课程目标：

1.了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局与企业国际竞争力；

2.培养国际视野和全球意识，从容应对各类接待活动，增加国际社交魅力；

3.掌握各种国际交往场合基本礼仪规范，了解易出现的诸多禁忌，避免无意中的失礼和尴尬；

4.熟悉国际通用交往礼仪与惯例，赢得来宾好感与信任，赢得更多机会；提升国家与组织的公众形象。

授课天数：1-2天  6小时/天

授课老师：著名礼仪专家、中国东盟国际礼仪大赛主评委【蔡玉】

授课对象：企事业单位接待部、市场部等

授课方法：融合心理学 经济学 市场行为学 社会学的授课知识脉络

结合视频案例 行业案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默

课程大纲：

**讲：全新视角解读中西方礼仪

一、礼仪的起源与发展

1.中西方礼仪的特点

2.中西方文化差异&跨文化沟通

二、国际礼仪基本原则

1. 国际礼仪的核心

2. 国际礼仪的3A原则

①Accept原则—接受对方

②Attention原则—重视对方

③Admire原则—欣赏对方

国际交往礼仪6原则

①礼貌用语言语得体

②入乡随俗尊重隐私

③不卑不亢热情适度

④维护形象遵守公德

⑤求同存异认同差异

⑥女士优先以右为尊

第二讲：始于文化的国际礼仪

一、了解中西文化的差异

1．中西差异的服饰文化

2．中西差异的饮食文化

3．中西差异的礼品文化

4. 中西方表达文化的差异

5. 中西方对年龄感受的差异

6. 中西方财富观认知的差异

二、国际交往不得不知的宗教信仰与忌讳

1．天主教

2. 基 督 教

3. 伊斯兰教  案例：《在清真寺里的拍照》

第三讲：国际商务接待礼仪

一、接机接站礼仪

1．电话联系----与客户的**次亲密接触

2．车容车貌管理

头脑风暴：车内可以提供哪些贴心物品？

3．接机接站礼仪

4．为客户开关车门礼仪

视频教学：他们的接待服务

5．行车中的礼仪

6．车内与客户交谈礼仪

二、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．介绍讲解礼仪

5．礼仪的距离

三、国际接待位次礼仪

1．位次礼仪安排原则----不同级别的客户位次如何安排

2．行走时的位次礼仪

3．大型会议位次安排

4．小型会议位次安排

5．乘车位次礼仪

6．合影位次礼仪

场景实战：国际商务接待中的位次礼仪细节把控

四、国际交往中的五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情----不同级别的客户如何接待？

4．拒绝负能量

5．内外兼修

五、问候与称呼礼仪

1．主动问候与问候方式

2．如何称呼更得体？

六、握手礼仪

1．谁先伸手握？

2．职场男女握手有别吗

3．握手禁忌有哪些

故事案例分享：比尔盖茨的握手社交大事件

第四讲：国际商务谈判的应对

一、跨文化国际商务谈判

1、国际化文化差异性对谈判风格和成败的影响

2、不同国家商务人士的谈判风格与特点

3、不同国家商务人士的谈判的礼仪细节

二、异性间的商务谈判

1、男女之间的性别差别和特点

2、国际商务谈判的注意事宜

3、性别差异性在谈判中的体现和应对措施

三、新媒体商务谈判礼仪

1、互联网 背景下，新兴谈判媒介对谈判的影响以及利弊分析。

2、电话与电子邮件的商务谈判

3、微信和视频会议的商务谈判

*总结归纳不同国家和地域的商务谈判人士的文化渊源、谈判风格和礼仪。

第五讲：国际交往之餐饮礼仪

一、西餐礼仪—繁琐中的赏心悦目

1、西餐点菜及上菜顺序—一道一道温柔吃撑！

2、餐具摆放与使用—里三层外三层各司其职！

3、期待已久的主菜登场—牛排怎么吃

4、美国式与欧美式用餐style

二、红酒—永恒的时尚

1、繁琐中的乐趣—品酒品文化

2、端起酒杯时就优雅—怎么持杯？怎么喝？

3、品餐品文化：中餐与西餐文化差异