课程背景 ：

商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，**终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。

课程目标：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并**终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界**有效的训练方法

授课天数：1天  6小时/天

授课对象：银行机关、支行长、中层管理者

授课老师：著名礼仪专家、16年银行服务与管理培训师【蔡玉】

授课方法：融合心理学 经济学 市场行为学 社会学的授课知识脉络

结合行业案例 情景式体验互动 实战演练 风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程内容：

一、银行商务接待与拜访礼仪

1、见面介绍礼仪

2、接待握手礼仪

3、微信添加礼仪

4、接待茶水礼仪

5、迎送宾客礼仪

6、住宿接待礼仪

7、礼品馈赠礼仪

8、银行客户拜访礼

二、商务接待的交通礼仪

1、矫车座位次序

2、不可忽视的“小节”：接行李

3、开车门的得体动作

4、上车的得体举止

三、内部参观、陪同引导礼仪

1、进入室内的礼仪细节

2、上下楼梯的礼仪规范

3、出入电梯的引导礼仪

4、企业参观介绍讲解礼仪

四、高端政务/商务会议接待礼仪

1、会场布置的礼仪规范

2、商务会议的坐次礼仪

①大型政务商务会议

②会见来宾接待坐次

③商务谈判与签字礼

3、会议接待的迎送礼仪

4、会议接待的茶水礼仪

5、接待者职业形象礼仪

五、高端接待中餐宴请礼仪

1、用心准备让宴请更暖人心

2、菜谱安排礼提升宴请档次

3、陪同领导用餐学会这样点餐

4、宴请宾客入座这样安排更懂礼

5、商务宴席时不可不知的敬酒礼

6、中餐礼规常识与“误解”纠偏

中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规

解析：中餐场合常见的礼仪问题

六、模拟演练与成果展示

1.［任务情境演练］

2.接待流程的优化与效能提升

3.场景一：高铁、机场、酒店接待

4.场景二：会务

5.场景三：参观

6.场景四：拜访

7.场景五：宴请