课程背景：

随着社会的迅速发展，各行各业的竞争也越加激烈和精细化，这对于企业管理者尤其是一线管理者提出很大的挑战。然而一线现场管理的缺失是众多企业家和高层管理的心头之病，为此煞费苦心。而班组是企业经营生产的基本单位，是一线管理改善的着眼点。班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组长是公司与员工的主要沟通桥梁，是一线管理的直接决定和执行者，班组长能力的提升会直接让公司在从一线管理形成质的提升，从而延伸到公司的整体质变。

班组长能力要实现能力的提升，就需要从“我是谁”“我应该做什么”和“我怎么做”几个角度出发。本课程首先实现班组长的角色认知和转变，确保班组长站在正确的位置上做正确的事情，解决“我是谁”的问题；其次，课程帮助班组长实现目标管理和执行，解决“我应该做什么”的问题，**后，课程**管理技能提升和沟通工具的赋能，实现了“我怎么做”的问题。

课程从道法术三层次实现班组长的立体化提升，并**课堂讨论、案例分享和培训活动等，带动学员一起思考和体悟，让学员在轻松活泼的氛围中实现认知的转变和能力的提升。

课程收益：

◆【认知提升】明晰班组长的角色定位和角色转变的方法，实现班组长做正确的事；

◆【明确方向】提升目标管理和执行的能力，帮助班组长带领团队聚焦和实现团队目标；

◆【任务管理】学习和提升管理的基本技能，实现班组长核心技能提升和管理的质变；

◆【员工管理】掌握员工辅导和激励的技巧，正确处理团队冲突，激发团队活力；

◆【自我提升】掌握共通共情共赢的沟通艺术，实现压力和情绪的平衡，成就职场人生；

◆【实战体验】**培训沙盘，体验班组长的角色和核心技能，激发提升和改变行动。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：一线班组长

课程方式：理论讲解、案例解析、视频体验、分组讨论

课程大纲

前言：华为成功没有秘密

一、三层次看华为

1. 华为的变与不变

2. 华为的“赢“的道理

二、华为班组长的秘密

1. 华为公司的班组长的要求

2. 华为班组长工作的四大角度

**讲：【华为班组长之角色认知篇】认清角色，华丽转身

一、管理者角色认知开启管理人生

1. 角色认知开启能力提升

案例分享：《人性的善与恶》

2. 通用领导者角色认知

互动：结合西游记团队分享讨论

1）管理者角色认知的通用方法

2）管理者角色认知分享

角色体验：《沙漠逃生》培训活动

二、班组长角色认知分享和讨论

1. 我真的很重要（班组长的重要作用讨论）

2. 我该为什么负责（班组长的角色定位和职责讨论）

3. 我该学习哪些技能（班组长的核心技能讨论分享）

三、班组长角色转换

1. 角色转换的本质

2. 角色转换的常见四大陷阱

3. 班组长角色转换三阶段

1）认知转换是前提

2）能力转换是关键

3）习惯转换是结果

第二讲：【华为班组长之目标执行篇】聚焦目标，使命必达

一、目标管理指引班组长长期成功

1. 目标指明方向、提供动力，是管理的出发点

2. 目标管理的作用

3. 目标管理的理念和关键

二、目标设定和分解

方法：设定团队目标5步法

要点：SMART让目标设定更科学

分析：目标分解的两种方法

三、执行力的本质

1. 什么是执行力

2. 执行力要的是结果

3. 黄金圈理论打造黄金执行力

1）目标比方法重要：做正确的事

2）方法比行动重要：用正确的方法做事

3）行动比完美重要：把事情做正确

四、高效执行力的三大基石

1. 班组长是团队执行的灵魂

2. 关键执行力打造5步法

1）聚目标：设定令人振奋且认同的团队目标

2）找关键：找出关键要素

3）定计划：细化分工、优化权责

4）找方法：切实可行，主动承诺

5）稳落地：把控关键，执行到位

2. 管理者执行4原则（分析缘起与原则要点）

第三讲：【华为班组长之任务管理篇】四项技能，铸就成功（管理技能与流程）

导入：管理和管理的含义

1. 管理的概念

2. 管理的核心作用

3. 管理的基本流程

技能一：计划

分析：制定计划的好处和关键

方法：制定计划的五步法

案例分析和研讨

技能二：指挥和命令

1. 工作分配的条件

2. 恰当的分配

3. 何为命令及下达命令的注意事项

4. 怎样下达命令才能提高部署执行意愿

案例分析和研讨

技能三：控制

1. 控制的含义和控制的目的

2. 控制的对象和内容

3. 良好的控制

案例分析和研讨

技能四：协调（以整合式协调为中心）

1. 协调的含义和目的

2. 协调的内容和选择协调的对象

案例分析：如何协调工作矛盾

3. 协调的种类

案例分析和研讨

第四讲：【华为班组长之员工管理篇】辅导、激励和冲突处理

一、教练辅导，提升技能

视频导入：《面对巨人》片段，体验教练角色

1. 传统技能辅导四步法

2. 教练式辅导本质是“帮助”

3. 教练式辅导GROW模型

1）Goal：目标，期望的成果

2）Reality：现状，目前的状况

3）Option：选择，征询选择方案

4）Will：意愿，决定如何去做

练习：转笔

二、有效激励，激活意愿

方法1：三层立体激励法

方法2：传统激励法（胡萝卜 大棒）

1）传统激励法的本质

2）传统激励法的适用场景

3）传统激励法对创新性工作不适用

方法3：通用激励法（分析本质与要点）

方法4：超级激励法

1）超级激励法就是信念达成一致

2）超级影响力的实际应用

三、冲突和冲突管理

1. 冲突和产生冲突

2. 冲突的作用

1）冲突到底是好是坏？

2）冲突的消极和积极作用

3）冲突处理的五大原则

3. 冲突处理的五种反应模式

分析：冲突处理的两大方向和模式

第五讲：【华为班组长之自我提升篇】聚焦关键能力，激发境界跃升

一、高效沟通的艺术

1. 沟通是班组长的核心利器

1）管理学的两个70%

2）沟通的四大要素

3）沟通的三层境界

4）沟通的四大误区

2. 共通共情共赢的沟通艺术

1）目标（Aim）是沟通的出发点

2）一致（Agree）是沟通的**终目的

3）思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

4）关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

5）情感（Emotion）：让沟通更顺畅

6）影响（Effect）：让沟通无往不利

二、情绪压力管理

1. 压力寻根之旅

2. 压力和情绪管理的本质目的

3. 聚焦关键 减量泄压

4. 巧妙转化，化敌为友

5. 情绪掌控 承压升级

第六讲：【华为御用沙盘实战篇】实战模拟，激发体悟

一、实战培训活动《沙海寻真》，映射真实工作状态

1. 培训活动前置介绍，体验班组长角色及沟通的重要性

2. 分组完成培训活动，体验班组长带领团队完成任务的全过程

3. 培训活动结果评分，检验班组长带队成果。

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 各组结合课程内容进行分析分享

2. 讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容