课程性质：内训/公开课

教学时数：学时：6-12小时（1-2天）

课程简介：如何改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向心力、执行力。90后的员工如何激励？互联网时代通讯发达了人和人之间的沟通障碍依旧存在，错误的沟通方式导致团队问题重重。

教学目标：**学习，①增强学员的沟通技巧、掌握具体的沟通方法、②摒弃沟通中的错误方式，提高团队的整体运作效率，强化团队意识。③学员在内部沟通和外部沟通中的注意事项，尤其是在外部沟通中如何提升客户满意度的方法。④**学习做到沟通顺畅、团队高效。

教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式，课堂讲授要求理论联系实际，运用大量实践案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，讲师运用多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练习、现场互动以消化老师的课程内容。

教学纲要：**章  营销铁军的组建

一、 什么是团队

二、 团队形成的核心要素

三、 高效团队的主要特征

四、 团队形成的四个阶段

五、 团队合作不良表现

六、 团队建设遇到的困境

七、 团队陷阱团队失败原因

第二章、 团队管理

一、什么是团队精神

二、团队精神的主要表现

三、团队成员的性格方面

四、团队领导的管理风格

五、高效团队八种基本角色

六、培养团队精神的四大关键

七、提升员工认同感的策略

八、员工忠诚度的基本策略

九、有效提高团队凝聚力的策略

十、团队归属感的八项举措

十一、职业生涯规划，

第三章、 企业内部沟通

一、 管理沟通的九个要素

二、 管理沟通的八大特性

三、 管理沟通的有效空间距离

四、 管理沟通的身体语言忌讳

五、 有效管理沟通的十条基本原则

六、 倾听的五个层次

七、 “说”的技巧

八、 沟通积极的身体语言技巧

九、 如何与上级沟通

十、 如何与同事沟通

十一、 与下属沟通的九大原则

十二、 沟通冲突处理

        第四章：企业外部沟通

一、 互联网时代客户的变化

二、 什么是客户满意度

三、 客户满意度的体现

四、 如何建立信任感

五、 客户沟通的八项内容

六、 有效接打电话的好习惯

七、 如何向客户问问题

八、 不同性格客户的沟通技巧