课程性质：内训/公开课

教学时数：学时：6小时（1天）

课程简介：如何改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向心力、执行力。由于企业员工没有经过专业的培训，没有到达职业化的水准，导致公司缺乏奋发向上、勇于克服困难的整体氛围，部分员工士气低落、工作没有方法，抱怨多、牢骚多，执行力差。另外，互联网时代通讯发达了，但是员工之间的沟通障碍依旧存在，错误的沟通方式导致团队问题重重。本课程**对员工的激励，教导员工敬业爱岗，改变公司的整体氛围。

教学目标：提升整体士气、改变公司不良的氛围，增加学员的沟通技巧、掌握具体的沟通方法，摒弃沟通中的错误，提高团队的整体运作效率，强化团队意识。培训学员基本的工作方法，做人个的道理，打造高效执行力的员工队伍。

教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。

教学纲要：**部分： 团队建设打造优秀员工

1. 什么是团队

2. 团队合作不良表现

3. 团队建设遇到的困惑

4. 什么是团队精神

5. 高效团队八种基本角色

6. 培养团队精神的四大关建

7. 成功从员工做起

8. 四类员工的分类

9. 能力与收入

10. 培养积极的观念

11. 感恩的心态

12. 有一颗包容的心

13. 勤奋与敬业

14. 职业生涯规划

第二部分：企业内部沟通

1. 管理沟通的九个要素

2. 有效管理沟通的十条基本原则

3. 倾听的五个层次

4. “说”的技巧

5. 沟通积极的身体语言技巧

6. 如何与上级沟通

7. 如何与同事沟通

8. 与下属沟通的九大原则

9. 沟通冲突处理

        第三部分：打造高效执行力

1. 执行力差的十大原因

2. 团队执行力不佳的原因分析

3. 提高员工的执行心理素质

4. 执行力来自有效的工作总结

5. 工作的轻重缓急

6. PDCA与制定工作计划

7. 分清时间管理的六项基本方法

8. 打造高效执行力

9. 执行力的行为规范

10. 执行力文化

11. 如何提高团队执行力与凝聚力

12. 一切行动听指挥—海尔的执行力

第四部分：客户沟通心理学

一、不同层级的沟通方式

1. 总裁命运共同体

2. 高层精神共同体

3. 中层事业共同体

4. 基础利益共同体

二、高级沟通在“魂”魂

1. 相同的价值观

2. 相近的处事方法

3. 学会赞美

4. 走心的沟通-唱和术

5. 关键是我懂你

三、互联网语言有温度

1. 视频、图片、文字、语音之间的关系

2. 背景音效处理

3. 用文字和声音创造语境

4. 倾听的技巧

5. 表情包的运用。

6. 标点符号的运用

7. 声音的运用

8. 视频的运用

第五部分：沟通技能与方法

1. 营销沟通的实质

2. 营销沟通的九个要素

3. 营销沟通的八大特性

4. 营销沟通的有效空间距离

5. 营销沟通的身体语言忌讳

6. 沟通的“五心”

7. 有效沟通的十条基本原则

8. 有效营销沟通的四大关键

9. 倾听的重要性

10. 有效倾听技巧

11. 倾听的五个层次

12. 倾听的內涵——五到

13. “说”的技巧

14. 口才的训练

15. 沟通积极的身体语言技巧

16. 沟通冲突处理

    第六部分：如何破解客户的抗拒感

一、破除抗拒感的方法

1. 巧说反话，迂回攻心

2. 用一点压力促使客户果断下单

3. 欲擒故纵，表露不情愿心理

4. 小恩小惠好做大买卖

5. 巧对客户的价格异议

6. 让利改变客户的心理

7. 同理心使客户与你走的更近

8. 迎合客户的上流阶层意识

9. 用小话题掀起客户的情感大波澜

10. 案例：啰嗦型的客户影响工作怎么办

11. 案例：如何搞定变卦的客户?

12. 工具：SPIN销售法的运用

二、不同类型的客户心理分析及对策

1.犹豫不决型客户  2.脾气暴躁型的客户3.沉默寡言性的客户

4.节约俭朴型的客户 5.虚荣心强的客户6.贪小便宜型的客户  

7.滔滔不绝型客户 8.理智好辩型客户