【课程主题】 跨 部 门 协作与沟通沙盘模拟

【授课形式】 角色扮演 情景演练 案例研讨 讲师点评

【学员对象】  公司总经理、中高层管理人员、职能经理、项目经理、产品经理、团队成员

【培训人数】  24~60 人

【培训时长】  1-2天

【企业管理沙盘】

沙盘起源于军事，是高级指挥官模拟战场地形，研究敌情，组织作战方案，进行战略部署的工具，具 有直观、形象、一目了然、易于把控全局的特点。

企业管理沙盘自上世纪初被引入欧美商学院 MBA 教学中，迅速普及，是极具实战色彩的体验式管理 培训经典课程之一，被世界 500 强企业做为中高层管理人员培训首选课程。

本沙盘**在复杂多变的市场环境里，让一群存在着众多缺点和问题的人完成沙盘推演的任务。本课程以领导力维度阐释任务完成，教你如何在资源有限，充满限制的条件下，带领团队胜利归来。

整个过程以沙盘推演，案例讨论，反思总结等形式，迅速提升领导能力！

【沙盘培训特色】

Ø 体验：“在参与中学习”，充分参与团队管理过程，体验本身就是价值。

Ø 认识：”在感悟中学习”，由转变认知到转变态度，再到改善行为模式。

Ø 反思：“在错误中学习”，发现团队与个人特长与不足，及时调整方向和结构。

Ø 应用：“在应用中学习”，自发感悟反省，自觉改善应用，长期保持效果。

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【跨部门协作与沟通沙盘模拟 课程大纲】

**章 沙盘推演背景铺垫

        【引言 战略 竞争 人才 团队】

²   沙盘历史

²   沙盘推演规则和任务

²   团队组建

²   沙盘推演

²   沙盘推演结果分析

      【问题：游戏的低绩效结果是谁的错？】

      【案例：结构影响行为】

第二章 赢在团队协作

          团队新解：Team

          团队和群体

        【案例：天下无贼、黑手党教父】

          高绩效团队的特点

          团队行为曲线

          团队发展的三个阶段

         【案例：梦幻组合、F1赛车场】

           跨部门协作的意义

          团队协作与执行瓶颈

          4R： 结果、责任一对一、

          即使激励、检查跟踪

          任务与结果

          责任稀释定律

          管理者是执行力的化身

        【案例：三个和尚没水喝】

        【案例：建筑物火灾报警调研】

第三章 跨部门协作的冲突

   冲突的来源

   冲突与目标

   冲突与绩效

   冲突处理的原则：

   妥协|协作|抗争|逃避|自我牺牲

   如何驾驭冲突

   鼓励建性的冲突

   解决破坏性冲突的步骤

        【案例：冲突的魅力】

第四章 沟通管理

           沟通的本质：管理的浓缩

           沟通基本方式  倾听/语言/文字/工具

           沟通漏斗：人类的局限和认为过滤

           跨部门沟通的个人障碍：

           个人认知偏误|语言障碍|情绪变化

           跨部门沟通的组织障碍：

           职能和权责划分不明确|组织架构不合理

           |组织气氛不和谐|组织信息系统不完善

           项目化沟通管理模型：

           编码|通信|传播媒介|噪声|解码

           沟通管理计划

           项目干系人管理（需求）

           沟通的原则

           高效沟通的措施

         【讨论：如何召开有效的会议】

第五章 创造优秀的团队文化

       优秀团队文化的核心

       优秀的团队文化是一种宗教

       培养团队精神

       优秀团队精神的表现

      【讨论：什么是亮剑精神？】

       【案例：万科的文化胸牌】

         【案例：西点精神之责任荣誉国家】

第六章 课程点评

²      《世界咖啡》——学员自我总结

          讲师点评，引领学员对问题做出有效结论    

        【结束案例：THE BUCK STOPS HERE】

【培训场地布置】

准备材料：投影仪、无线麦克风、书写白板、白板笔、A1 白纸若干张、计算器 6 个、钢笔、铅笔等。 教学所需的课件、学员手册、沙盘、报表、工具等由讲师提供。

教室布置：场地面积以方便学员沟通交流为宜；课桌拼为方形，桌面应为平面；6  组错开排放，每组

学员 6~8 人分坐于桌旁。