课程大纲

前言:  有奖问答引出复盘的意义

**章：复盘理念导入

复盘的由来

复盘原理（提问互动）

成人学习7:2:1原则

问题分析与解决模型(问题-目标-原因-方案-计划-执行)

复盘定义：思维演练，提升方法，复盘与总结的区别

复盘过程：回顾——反思——探究——提升（案例：撞了不白撞）

复盘的作用

案例验证：总理都好奇的“复盘”

         大败局 海底捞 非诚勿扰

避免同样的错误

固化流程、校验方向

认清问题背后的问题

发现和产生新的想法与知识

       讲师实践案例复盘：金牌讲师复盘优化

6.复盘类型（小组讨论）

个人复盘：一转念，一思量，一回想，一反省

团队复盘：设定专门时间和空间，一起探讨

复盘他人：复盘标杆

7.复盘中的三种角色（小组演练）

引导人：引导过程，不评判观点，常用引导语

叙述人：超脱，虚心，真实完整呈现

设问人：追问法，疑问法

    8.复盘常见的误区与注事项

第二章：复盘实施八步法

   以一个大案例贯穿讲解（大客户销售公关视频）

目标回顾

目标呈现

目标管理工具表：SCC三大原则九大标准

SMART原则：目的、目标、手段的区别

结果对比

目标达成情况：超额、完成、未完成、消失与新增

对比工具表格

银行案例展示

过程回顾

情境重现

关键点回顾

执行情景与过程还原

银行案例展示

工具表：复盘案例表

自我剖析

可控性量表

对比标准剖析

原因分析

银行案例展示

众人设问

审视方案

审视逻辑

审视执行情况

重现审视思考的前提

银行案例展示

工具：5WHY法

规律总结

关键成功要素

失败的根本原因

相关关系与因果关系

复盘结论的4条判断原则

银行案例展示

工具表：知识萃取法则

案例佐证

选择佐证案例

验证规律的适用性和有效性

银行案例展示

复盘归档模板

归档模板

第三章：复盘演练

每小组围绕实际工作中的一个管理项目，进行复盘研讨，老师带领一步一练，一练一点评

确定每组复盘讨论主题

确定每组的研讨主题，有两种方法：**，所有组研讨一个主题，这个主题**是中层管理者都参与过的管理项目，比如绩效管理等；第二，按照职能划分小组，**后所有组轮流分享，每个组都能学习分享到其他组的成果

每组运用“复盘八步法”进行研讨

讲师轮流对每组进行一对一的深入点评

第四章：复盘汇报

先抽选两个小组，上台汇报

讲师点评指导

小组之间相互给予点评及意见

（说明：根据时间安排，再请其他组上台汇报）

第五章：案例萃取导入

   1、说明是好案例？

案例常见问题及典范案例的评分标准

工具1：案例评分表

讲解典范案例萃取模板

工具2：典范案例要素模板

经典萃取核心十问

工具3：经典萃取自检十问

第六章：案例萃取九步曲

萃主题

案例主题五要素

萃任务

   工具：任务拆解表

萃标准

   案例标准ABCDE

萃流程要素（分步骤 讲要素）

   步骤流程萃取要点

萃关键

关键环节、关键动作、要点、难点、易错点、雷区

萃挑战

萃实操（案例）

操作说明及示例 （案例场景） 看到、听到、说到、想到等

SCORE

萃方法论

   配套工具 （话术、图示、附表、手册、流程、心法）

萃使用场景

   该案例的方法能在哪些场景下使用达到什么效果？