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杨台轩

Business Re-engineering企业再造工程

杨台轩 / 著名实战企业管理讲师

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这是20世纪末欧美国家企业**专注的一项企业管理变革的核心理念。很可惜,在当时,国内企业界和学术界几乎没有人提倡;因为,当时,在咱中国“赚钱实在太容易了”— 只要跟政府官员搞好关系就行了,对不?现在,当我们的企业在面对国家一波又一波的政策调整,世界经济情况再一次的起起落落,中美贸易战的巨大压力下,终于不得不勇敢的面对这个挑战。

据说,大闸蟹从出生到长成一只四两重的成蟹,必须经过二十八次的褪壳。企业与人一样,是一种有机体,它也会成长,它也会生病,当然,它也会老化,甚至被淘汰;企业必须具备新生,改善,改革,突破,甚至是壮士断腕的决断力,才能克服,并且战胜变化莫测的世界局势,摇摆不定的政府政策,和日益复杂艰难的竞争形势。

记住一句发人深省的话。前通用电气的CEO 杰克韦尔奇提醒我们“当外在的改变超越过内在的改变时,我们就正在走向消亡”。大家应该引以为戒。

但是,从那里着手?我们把这个课程呈现给中国的企业家和管理者们,希望对大家有参考的价值。

企业要成长,必须突破,必须创新,但是对一位企业家而言,从哪里着手?改变的风险有多大?怎样改变才能够让自己可以掌控风险?提供企业家们可行性**高的管理方法,控制成本;而不是编织一个瑰丽的梦想。

整理庞杂二无序的管理事务,发掘问题的本质,帮助企业家掌握企业转型与创新的关键领域与核心管理技巧。

没有理论,跳脱口号。运用**直观的案例说明,给予企业家**容易执行,落地性**强的管理案例和参考的行为模块。

打开企业家内心中纠结不清的观念死结,让企业家在面对脑海里模糊无序的理念,豁然而解。立刻行动!

Ⅰ․企业升级的战略结构:想想大的!大一点儿的!——策略规划?成功的管理是95%的执行,5%的策略?

1.管理的链条

朝着“团队”与“系统”的方向思考

自己画一张公司经营管理的价值链  

2.可持续发展的优势

种人参?种摈榔?可以脱贫致富?

你的心中有没有舍不得拆掉的水库?

3.SWOT的有效运用

企业内部关键优势/弱点,外部市场/竞争分析,客户分析

分析给自己看,不要欺骗自己

写来用,不是写来看!

4.KSF

公司的资源与能力是有限的;重点应该投注在哪里?

个案:影响一瓶矿泉水卖的好不好的因素有哪些?您认为哪一个**重要?

5.企业如何能做强,做大?---Focus专心!专注!

麦当劳为什么能够成为全世界**大的餐厅?

做您熟悉的,不熟悉的,哪一个胜算大?

投资,评估行业的获利能力?还是评估合伙人的能力与品德?

多元化的陷阱

个案:喝过茅台啤酒吗?买过哇哈哈童装吗?

个案:如果您是一位职业经理人,如何运用这个原则,把工作做的更好?世界50强美国强生公司亚太地区总裁的建议。

6.哈佛大学的 Michael E. Poter波特教授说--- 21世纪的企业要获得成功的两项管理命脉

降低成本与差异化经营

降低成本,只有您想这么做吗?您的竞争对手不知道必须要降低成本吗?如何把握原则?

案例:航空公司可以从哪里降低成本?

案例:大企业可以如何降低电话费?

差异化经营:切割,区隔既有的需求,寻找尚未被满足的“一小块”市场,用现代化的包装满足它!

案例:如家酒店为什么能够获得成功?您为什么吃方便面?您平常去什么地方剪头发?

差异化经营的不同模式选择

7.长尾巴( long-tail )理论

企业在追求技术含量高,利润高的行业标准时,有没有遗漏了什么?

讨论:大奔汽车,金杯车,哪一个经营的风险比较高?哪一个营业额比较高?哪一个投资报酬率比较高?

8.战略管理理念—— 过程与结果,哪个重要?

用功读书一定会考上北大吗?但是想考上北大一定要????

错误的过程,会不会得到我们所想要的结果?

您喜欢偶然,还是必然的结果?如果您想复制成功,要不要控制过程?

是不是高层主管只需要重视结果?中基层主管才应该重视过程?

Ⅱ․企业的制度管理;小型企业发展成为中型企业**关键的台阶——您准备走上去了吗?

9.我公司制度很完善,但是管理为什么还是经常乱成一团?

您确定员工都知道公司的规章制度吗?

大多数的员工觉得制度跟他有关系吗?除了几号开工资,请假怎么扣钱。

检查与反馈的两颗小螺丝钉

In management, nothing is for sure.

10.人性是反制度的

如果可以选,皇帝和总统这两种工作,您挑哪一个?

被人管的人不喜欢制度,管人的人喜欢制度吗?还是权力?

11.许多中国的父母心里共同的负担—怎样才能把我儿子弄进这家公司去上班?

制度与关系的关系是什么关系?

人才喜欢去靠关系,还是靠实力的企业上班?

企业都希望能留住人才吗?优秀的员工比较容易离职?还是相对平庸的员工?除了工资,还可以用什么留住人才?

员工离开企业,会不会说出他真正想离开的原因?

案例:香港国泰航空公司怎么做?

12.领导**讨厌员工的一件事—— 直接来找领导要求涨工资

表现优秀的员工应该给他加工资吗?他知道是什么时候会涨工资吗?

如果您是领工资的员工,假如您表现优秀,但是老板迟迟没有主动给咱们加工资,怎么办?

如何提拔工作拼命,优秀,有潜力,但是年纪轻的员工?

表现优秀的员工认为他应该获得升迁的机会吧?

给一个工具:Road Map道路图

14.给销售人员**直接而有效的奖励就是销售提成;好不好?

一般而言,小朋友考试考多少分,爸妈会奖励他?

如果您想把一位优秀的销售人员,从业绩好的地方调换到业绩比较差,但是潜力很大的地方,他愿意吗?怎么办?

销售提成的优点是什么?这个方法的弱点在哪里?

有什么更合理的方法吗?

15.**强而有力的业绩提升法—末位淘汰制?

这个方法被许多企业采用,效果大吗?

实施末位淘汰制的公司多?还是不实施的多?

实施末位淘汰制的公司多数是经营顺利的公司,还是遭遇麻烦的公司?

实施末位淘汰制的公司多数是一开始就实施,还是后来才转变?

如果末位淘汰制是有效的,那么,末两位淘汰制,会不会更有效?

16.给优秀的员工股份,留下他们?

给真正优秀的员工股份,就能留下他们吗?

您给了他股份,那他是不是股东了?是真的还是假的股东?他可以要求查账吗?

既然他是股东了,于是他盼望着公司的利润越高越好;如果公司计划买一部大奔汽车,他可以建议不要买那么贵的吗?

管理讲求简单,还是复杂?给员工股份,会让管理更加复杂,还是单纯?

17.认识企业文化

何谓文化?

个案:日本文化,中华文化对人们生活的影响

何谓企业文化?它的定义是什么?

企业文化对于管理的价值在哪里?

企业文化的要素是哪些?东西方表达的方式,有什么不同?

案例:日本松下电气,美国沃尔玛超市,各有什么不同?

18.企业文化是不是搞时髦,喊口号,做做样子而已?究竟应该怎么塑造企业文化?

企业文化并不只是让员工喊口号,在墙上贴标语

如何将企业文化落实到管理的行动

案例:美国强生如何确保企业文化价值观的执行?

企业文化建设的六个关键原则

Ⅲ․所有的事情都是人做出来的 ——人的管理

19.任用自己的亲戚朋友好不好?为什麽?

“自己人”比较好信任?

威严与执行力有关系吗?对自己的亲戚朋友下达命令的威严比较重,还是对一般的不是亲戚朋友的员工?

哪一种情况,任用亲戚,还是公开招聘,比较容易留住人才?

20.企业为什么找不到人才?

80后,90后的年轻世代都很不上进?那2000年后的怎么办?

为什么会买到酸橘子?

21.公司要成长,必须要好好引进人才?--招聘人才,如何避免对名牌企业的偏见

从大公司可以引进好的人才?

他在“那家”大企业待了多久?学了几招?他离开的真正原因,您知道吗?

**后,要思考清楚,您要他来负责执行,还是订战略?

您希望他来改变公司?如果公司现有的高层主管排斥他,您怎么办?

案例:郎朗钢琴弹的好不好?您听懂吗?还是只要郎朗弹琴都是好的?如何打破对名牌企业的迷思?

案例:哈尔滨一家药企,董事长到南方高薪聘请总经理,十个月走了两个,为什么?因为他们没本领?还是被公司里的旧势力逼走?听过指鹿为马的故事吗?

22.人员招聘流程—如何下工夫?

您的企业在销售什么产品?

您需要什么性格的员工?

您如何判断他是不是您要的人?

案例:长荣海运如何招聘他们要的员工?

23.人员招聘的迷思

可以在招聘时接收一整个团队不?

什么方法可以预防我们所担忧的事情发生?

24.管理人员的招聘 -- 另一种避免找错人的方法

谁有权决定任用的人选?直属上司,对吧?

怎么做,挑错人的机率会比较低?

案例:个人做决策,团队做决策,哪个犯错误的风险比较低?

25.别迷信培训!不要以为花了钱办培训就会有效

如何使公司的培训有效?两大**根本的原则是什么?

由上而下,形成“共同的语言”

听完课了,And then, what is the next?

执行的障碍经常发生在哪里?如何扫除这些障碍?

案例:邓小平改革开放的成功,从管理的角度,给了我们什么启发?

26.出去!带着答案来找我

什么是企业对员工**有意义,**有价值的培训?

作为下属,您如何向领导证明您是一位很有责任心的员工?

27.公司实在不能没有他?下一个是谁?

餐厅里**重要的灵魂人物是谁?为什么麦当劳会成为全世界**大的餐厅?

公司里一名优秀的销售人员私下瞎搞胡搞,被您发现了,您敢不敢马上把他开除?为什么敢?为什么不敢?如果他继续留下来,会不会影响其他人?

企业无法成长的真正根源在哪里?

案例:英国,一个没有宪法的国家,如何平稳顺利的走过六百多年的议会政治制度?其中的一个原因。

28.怎样能避免提拔人才,但是其他员工却觉得不公平,造成人才流失,明争暗斗的现象?

提拔表现优秀的人**公平?

何谓立功?

讨论:如果您是皇帝;皇帝如果要避免诸多皇子为了夺取皇位而互相杀戮,应该册立哪一位成为太子?比较容易避免这种骨肉相残的事情发生。

29.人员晋升的迷思(个案)

不教而战谓之残

我不杀伯仁,伯仁因我而死——有许多人才的流失其实是因为升官所导致的?

彼德原理

案例:为什么刚刚升官的吴经理却离职了?听说上个月老张也一样?

30.您的企业每年花费多少经费在培训上?

百年老店如何培训?

案例:几乎不花一毛钱培训的百年老店;为什么?

31.对一位部门主管而言,培训有什么价值?

您希望您的下属佩服您吗?

您希望您的下属感激您吗?

您希望您的下属帮助您升官吗?

案例:PICC地区主管连续升官的一个原因

Ⅳ․如何使沟通成为企业**核心的软实力/竞争优势?

讨论:会讲话的人就是擅长沟通吗?

讨论:什么叫口才?

讨论:一般人喜欢口才好的人吗?中国人说,言多必?多言必?

讨论:如果有销售人员向您推销他的产品,您有什么感觉?

32.什么是**的沟通方法

一支没有“ 沟通力”的团队,会是怎样的团队?

您学会了多少沟通的技巧?哪一个**使?

在企业里,应该教员工如何沟通?

案例:日本第二大乳制品公司发家的始末

33. 企业究竟在竞争什么?

为什么世界级的企业家会说沟通是21世纪**困难的管理?

飞机无法准时交货,客户提出巨额赔偿要求,怎么办?

老实说,在您的公司,1 1=?

案例:空客公司的新任总裁如何加快飞机生产速度?

34.无边界组织

将各个职能部门之间的障碍全部消除,工程,生产,营销以及其他部门之间能够流通,完全透明;

推倒那些不易看见的种族和性别藩篱;

把团队的位置放到个人的前面.

案例:杰克韦尔奇的传奇战略与设计—— 让企业真的变成一支真的团队!!

35.如果您的下属不能有效的合作,身为主管,您会怎么做?为什么?

那是他们自己的事;反正只要能完成任务,我不管那么多?

您有没有希望下属彼此适度的内斗?哈哈!

36.如何突破公司里部门与部门间的假象沟通,合作?

横向:消除隐形的隔阂,打破假象的合作

案例:世界第二大乳制品公司如何让两个部门有效的合作?

纵向:消弭人为的阶级

案例:群众为什么帮助毛主席打败国民党?因为国民党都是坏人?

37. 越级报告,写匿名信,好不好?

可以下情上达?可以帮助领导发现基层的真实问题?

一般而言,哪一种员工**容易离开公司?

怎样处理收到的匿名信?

38.团队里的冲突如何解决

团队里的冲突,一般是由于双方利益的冲突,还是邪恶与正义?

积极的让步可以一起把饼做大

案例:法庭上的控辩双方竟然合资做生意,如何?

案例:穆斯林与犹太两个宗教经常水火不容,以色列与埃及如何解决战争遗留的领土纠纷?

39.怎样提升,训练员工沟通的效率?

管理的五大要素

说形容词,还是讲数字?

从结论说起

金字塔写作法

40.我们单位里,谁**擅长沟通?这些人会不会形成一种马屁文化?

我们都痛恨拍马屁的人;但是如果下属拍的是您的马屁呢?

好行小惠,难矣哉!

和珅是大清**大贪官,为什么乾隆砍不下他的脑袋?你能不能拒绝身边拍您马屁的员工?

讨论:企业里的马屁文化会导致什么结果?

Ⅴ․领导力,让大家跟着你走——领袖的人格特质与担任教练的能力;应该从哪里突破?

41.管理者打造一个“健康”人际关系的团队的能力

什么叫好裁判?吹哨子的能力—公正严明

小刘在我们单位可会做人了!这话,什么意思?

学做事之前要先学会做人?

年轻人认为什么叫做学会做人?

案例:荀子劝学篇:刚自取拄,柔自取束。

42.你想不想要有“远见”?

一位企业家,一位领导者在经营管理工作上很有远见;这是指什么意思?

读,指多读书?

听,指多听培训课?

看,看啥?

案例:荀子怎么建议我们“听”?

案例:如果您喜欢喝酸奶,您真的觉得它对健康有帮助吗?说实话,您有感觉吗?如果没有明显的感觉,那是不是骗人的?

43.允许下属犯错

案例;剪一段塑料绳回家用,严重吗?如何处罚?

案例:杀掉自己电脑里的软件,这么笨?这个人还能要吗?

员工犯错,罚钱?还是给他穿小鞋,整死他,逼他走?

没有人喜欢下属犯错,对吧?什么错可以犯?什么错不可以犯?

44.如何建立领导者的影响力?学问很伟大吗?是不是得花一笔钱到北大,清华报名参加学习才能学习的到?

跑出来的领导力

蓝衬衫领导力

捡起掉到地上的东西起来吃的领导力

45.用人不疑,疑人不用,真的吗?如果不对,您有什么想法?

这话谁讲的?您估计是真的,还是假的?

也有人说,应该“用人要疑,疑人要用”;您希望您的领导怀疑您吗?如果您的领导不信任您,您有没有感觉?您的士气会比较高,还是低?

时间与社会背景的差异

人与事,德与才的分析矩阵

我们都希望自己的员工品德很好;什么叫品德?是主观的,还是客观的?

案例:红绿灯上面的探头,是为品德好的驾驶员装设的,还是为品德不好的驾驶员装设的?

46.企业栽培人才的**大障碍在哪里?

如果企业各个层级的能力是一级不如一级,,,到**后,能力就全没了

怎么办?如何采取有效的改善动作?

案例:见过俄罗斯套娃吗?

47.你能做个公平的老板吗?

何谓公平?

讨论:在一个企业里,如果员工觉得领导不公平,这个企业会发生哪些现象?

如果您觉得您自己很公平,下属赞成吗?怎么办?

48.有亲和力?我们下了班,大家都像兄弟一样?

何谓兄弟?什么叫坦诚相待?

君子不重则不威

在亲和力与威严之间的矛盾,如何得兼?

案例:一起去看脱衣舞?培养亲和力?培养弟兄们的革命情感?

Ⅵ․结论与建议

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