【前言】

在组织经营上有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话主要强调了领导者的关键性作用，但我们也知道，让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外，还应该有好的铁轨作为支持，即所铺设的枕木要足够结实，钢轨要足够强壮，能够耐得住火车高速度的冲击。因为如果没有了铁轨做支撑，纵使火车头的动力再强劲，也是无法施展的。那么绩效管理的轨道又在哪里？戴明的PDCA循环就是绩效管理的“轨道”。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P（Plan）--计划，D（Do）--实施，C（Check）--检查，A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其适用。

本课程是运用戴明的PDCA循环与流程来切入组织目标的设定与组织绩效的检核，并引导学员们有效掌握项目执行过程中的进度，找到问题的真正本质，进而可以采取正确的决策。

【研习目标】

熟悉完整的PDCA流程

有效运用PDCA，并落实到组织绩效的管理作上

把工作上的问题化为研习会的个案

透过学习，立即运用到实务上，藉由学习、讨论、分享，从练习中身体力行

【课程内容】

课程时数：7小时

单 元 名 称

单　元　内　容

单元效益

训  练  方  式

甚么是问题

定义问题

撰写问题说明的技巧

描述问题

项目工作流程

连接实务工作项目

辨识问题

如何清楚的描述问题，以辨识真正的问题所在

正确的规划计划流程

讲演

小组讨论

实作练习

计划细节

Plan

探索思考法

SMART目标

5P法收集工作项目相关信息

工作结构分析WBS

以「Why-Why法」思考。

以「S.M.A.R.T.」设定目标

完整收集信息

厘清工作项目所有细目。

讲演

小组讨论

实作练习

执行项目

Do

项目资源分配

时间控制表

PERT和 CPM

风险预估与处理

工作任务委任原则

了解执行时的时程控制技巧

评估执行时可能遭遇的风险及对策

设定执行时的评估标准

讲演

小组讨论

实作练习

检核成果

Check

检核的五大步骤

检核的六大项目

从检核中知悉工作進度

检核了解新问题的症结所在

探讨新问题的真因

追究原因的目的是做为改善的依据

讲演

小组讨论

实作练习

改善方案

Action

发现问题前期判断

分析问题的技巧

找出计划时的期望目标与实际达成目标两者之間的差距，做为改善的依据

学习根据检核所获的资料，进行探求造成不良结果的真正原因

提出解决问题的新方案

讲演

小组讨论

实作练习

教学活动

关键绩效指标

KPI

关键绩效指标(KPI)的作用

KPI体系基本特征

KPI的基本形成步骤

制定KPI需注意要点

熟悉KPI的设计

讲演

小组讨论

实作练习

教学活动

【运课方式】

除了原理原则的讲授外，并配合下列各种方式来进行：

1. 专题演讲

以精彩、有趣、实例举证的讲演，清楚明白的说明研习的架构、理念和系统，使学员不以为枯燥，并能仔细的完成笔记。

2. 分组讨论

由小组成员相互交换其心得，并依据学员的管理经验与案列，来共同研讨问题及解决。此方式不但能促进主管间彼此的了解，更重要是可以由相互学习中，获得深刻的体验和收获。

3.情境活动

针对公司的特殊情况，安排一些摸拟的活动，藉由活动练习中，学员可以有效的吸收上课讲师所阐述的精义。

4. 实作练习

以模拟工作情境的操作历程，让学员亲自参与，并且从参与操作、讨论的过程中，整理与工作相关的学习心得和启示，反应了从「做」当中学和经验模拟的优点。