课程大纲/要点：

导言：管理者的管理行为

1. 管理者的管理目标

2. 对员工行为的管理

一、 **部分：目标的制定

1. 工作目标及其实际意义

1) 工作目标

Ø 目标的定义

2) 工作目标的实际意义

Ø 绩效与绩效改进

Ø 团队协作

Ø 个人效能

2. 对工作目标的分类、拆解与分析

1) 目标制定中常见的问题

2) 工作目标的两种分类方式

Ø 高价值目标VS低价值目标

Ø 容易量化VS难以量化

3) 对工作目标的拆解

Ø 两个拆解原则

Ø 三种拆解方式

Ø 两种拆解基模

4) 对工作目标的分析

Ø 工作路径图

Ø 工作日程表

二、 第二部分：目标的传达

1. 沟通基础原理

1) 沟通模型

Ø 沟通五要素

Ø 阻碍有效沟通的障碍

2) 有效沟通基础训练

Ø 听力三角

2. 目标的有效传达

1) 目标有效传达的原则

Ø 层级对等原则

2) 实现目标有效传达的四个步骤

Ø 受众分析与结果预期

Ø 目标传达

Ø 有效性确认

Ø 取得承诺

3) 实现目标有效传达的三个要点

Ø 说明目的

Ø 提示重点

Ø 确认

3. 绩效考核周期结束后的绩效改进行为

1) 绩效改进模型

Ø 绩效差距原因分析

Ø 绩效干预措施的选择和设计

Ø 绩效改进干预技术

2) 常用绩效改进干预工具

Ø 剖析绩效支持的动机或原因

Ø 人员行为储备动机或原因的深入探查

Ø 原因分析的七种工具和三种排除无关

Ø “如果-那么”干预措施表

Ø 绩效反馈面谈表

Ø 绩效改进计划表

三、 第三部分：目标的落实

1. 目标考核周期中的目标管理行为

1) 目标考核周期中的日常管理

Ø 周而复始的考核周期

Ø 日常管理行为

2) 完成进度表的PDCA循环

Ø P：目标节点的设定

Ø D&C：追踪的内容

Ø A：调整的原则

2. 目标绩效考核周期结束后的绩效改进行为

1) 绩效改进模型

Ø 绩效差距原因分析

Ø 绩效干预措施的选择和设计

Ø 绩效改进干预技术

2) 常用绩效改进干预工具

Ø 剖析绩效支持的动机或原因

Ø 人员行为储备动机或原因的深入探查

Ø 原因分析的七种工具和三种排除无关

Ø “如果-那么”干预措施表

Ø 绩效反馈面谈表

Ø 绩效改进计划表