课程背景：

未来，强监管仍是主题。过去的一年，银保监会对银行业开出了近3800张罚单，罚没金额累计超过20亿元，具体到银行而言，从国有大行、股份行，再到城商行和农商行，无一不被处罚，统计显示，截至2018年年未，已有50多名中高层管理人员被终身禁业，而对银行违规行为负主要责任的被处罚员工更不在少数，从这些巨额罚单中可以看到，金融监管部门严惩行业乱象、严控金融风险的决心。

俗话说：千里之堤，溃于蚁穴，从银监会曝光的案件来看，大都是银行从业人员理想信念丧失，职业道德不保，从吃企业一顿饭或收受客户一点小恩费开始慢慢滑向深渊，以致不能自拔甚至走向犯罪，严重损害了银行的声誉及形象，也葬送了自身的前程，为此要警钟长鸣，防范于未然。本课程结合银行的实际，一方面加强对员工职业道德教育，提升员工的思想境界，帮助其树立正确的人生观、道德观、价值观，提高全体员工廉洁自律的自觉性，在银行内部形成一种“讲廉洁、拒腐蚀、守法纪、比贡献”的风气；另一方面加强对员工职业行为的规范，一切按规章制度办事，讲纪律，重合规，激发员工的工作热情和无私奉献精神，使员工爱岗敬业，勤勉尽职，维护银行良好的社会形象。

课程收益：

1. **培训使员工知道银行从业人员职业道德的重要性；

2. **培训使员工懂得银行从业的职业道德及从业操守要求；

3. **培训使员工懂得不同岗位面临的职业道德风险及操作风险；

4. **培训帮助学员建立良好的职业心态。

课程对象：商业银行从业人员

授课方式：方法学习 案例分析 实践分享

课程大纲/要点：

一、 **部分：认识职业道德的重要性

1. 认识道德

1) 道德的定义

2) 中国传统道德的四维与五常

2. 什么是职业道德

1) 职业道德的特点

2) 职业道德的特征

3) 职业道德的与一般社会道德

4) 职业道德的作用

二、 第二部分：银行从业人员职业道德操守

1. 银行从业人员的职业道德

2. 银行职业道德的基本准则

1) 银行职业道德的基本规范

2) 爱岗敬业，忠于职守

3) 遵守法规，依法办事

4) 廉洁奉公，不谋私利

5) 恪尽职守，专业胜任

6) 客观公正，无私奉献

3. 银行职业道德与法律、法规的联系与区别

4. 《中国银行业从业人员职业操守》

1) 总则

2) 从业基本准则

3) 银行从业人员与客户

4) 银行从业人员与同事

5) 银行从业人员与所在机构

6) 银行从业人员与同业人员

7) 银行从业人员与监督者

三、 第三部分：案例分析：不同岗位面临的道德风险与操作风险

1. 轰动一时的银行大案

案例分析：法国兴业银行案

案例分析：英国巴林银行案

案例分析：日本大和银行案

案例分析：中国建设银行山东分行案

2. 随处可见的网点案件

案例分析：挪用公款

案例分析：私藏小金库

案例分析：偷梁换柱

案例分析：金融诈骗

案例分析：信用卡相关

案例分析：无中生有

3. 柜面员工面临的操作风险

4. 客户经理面临的操作风险

四、 第四部分：建立良好的职业心态

案例：小王的一天

1. 银行从业人员的职业心态

2. 测试：你的心态够阳光吗？

3. 塑造良好职业心态

1) 改变态度

2) 学会享受过程

3) 活在当下

4) 学会感恩

5) 换个角度看问题

6) 给自己积极的暗示