【课程背景】

随着企业的不断成长与壮大，业务上的不断成熟，企业员工所接触客户的层面也不断提高，作为公司的每位员工，不管是内勤人员还是业务人员，当面对客户层次越来越高的时候，员工自身的素质与修养必须同步提升上来，在客户心里才会有一个积极、规范、高效的公司形象。良好的职业形象不仅需要业务技能，更需要职业礼仪规范，热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事务处理能力，是企业每一位员工都应掌握的能力。认识到形象对于职场人的重要性，了解职场常见形象误区，正确区分，掌握不同场合形象塑造的标准、提升个人修养，从而来提升企业软实力。

企业成功=5%的战略 95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。看得见员工，看不见的执行力。如果不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言，打造团队的执行力是当前企业发展首要目标之一，让管理层成为中坚，让员工成为战士，让职业精神成为企业**大的生产力。同时执行也是企业**大的挑战，微软面对未来十年**大的挑战就是执行力。我们从来就不缺少雄韬伟略的企业家，缺的是不折不扣的执行，人才企业不缺少伟大的战略规划，缺的是对战略的执行，只有执行才能将企业战略与运营计划变成利润，才是未来企业发展重点把控的方向。

【课程目标】

1、**全方位的学习打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力。

2、用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。

3、帮助企业梳理企业的文化，**整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；

4、增强职场人员商务礼仪、提高商务场合职业形象，提高与客户沟通能力。

5、提升自我意识，理解自己的优势和缺点，理解自己和企业文化的匹配程度。

6、将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。

【课程方法】

讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。

【课程时间】0.5天，6小时/天

【课程对象】企业全体员工

【课程方式】理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。

【课程大纲】

**讲：根源与保障

1.1. 执行力的关键

1.2. 有效决策的前提

1.3. 战略规划决策

互动：大家认为的执行力是什么，有哪些表现。

1.4. 中层管理者执行

1.5 执行不力的表现

1.6．有效执行三大要素

1.7．激发执行力

1.8．执行的六项准备

案例解析：忙碌的农夫

第二讲：如何有效执行

2.1．执行的管控

2.2.  高效执行力的推动

2.3.  执行的文化

2.4.  执行的管理要素

案例互动：穷和尚和富和尚

第三讲：责任与担当的职业化意识

3.1责任是什么

3.2责任的内涵

3.3没有任何借口

3.4定位和职责

3.5责任心的重要性

案例互动：秘书的职责

3.6你想成为那类人

3.7做正确的事情

3.8思考：你怎么做

3.9做一个优秀的职业人

分享环节：你到底要成为什么样的人

第四讲：职业形象与商务礼仪

4.1礼仪现状

4.2何为礼仪

4.3为什么学礼仪

案例分享：名家故事

4.4仪容-发肤相貌

4.5仪表-衣着打扮

4.6仪态-举止神态

案例分享：哪些规矩需要懂

4.7语言沟通

4.8电话礼仪

4.9见面礼仪

4.10未来的你才是**棒的

案例互动：日常礼仪演练