课程背景：

   营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为**贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。营业厅在向服务化、社会化转变，全面提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。

   现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高营业员营销技能？如何利用体验式营销吸引客户？如何锻造出会玩会销的营业厅销售人才？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅体验式营销技巧，帮助营业员成为4G玩家，营销高手，在工作中灵活运用体验式营销手段，为企业创造价值。

课程收益：

1. 了解4G，成为4G专家；

2. 学习4G，成为4G手机玩家；

3. 会辅导客户，会与客户完美沟通，利用体验式场景引导客户消费。

课程时间：2天；6小时/天

课程对象：营业员

课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进

课程方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练

参训人数：24-48人

课程工具:

工具一：客户购买过程分析

工具二：体验式销售7步法

工具三：学会识别客户类型

课程大纲：

课程简述：营业厅体验式营销技巧

培训规则：两天培训以“游戏 视频 案例 理论 实操 演练“的方式开展，确保从学习到理解

开场游戏：心有灵犀

团队建设：组名，组长，组徽，组训

一、互联网时代下4G终端和应用的魅力

1．互联网时代带来了什么？

1) 运营商与OTT企业的“鱼水关系”

2) 互联网时代的特征

视频：“智慧城市”案例解析

2．客户购买过程分析

1) 客户的消费心理分析

2) 了解“买点”与“卖点”

 视频：从街头拦访了解客户购买心理

二、让你成为手机专家

1．手机操作系统认知

1) Android

2) iOS

3) windows phone

4) Symbian

5) BlackBerry OS

6) windows mobile

2．营业厅的主打产品及特征

1) 电信营业厅

2) 移动营业厅

3) 联通营业厅

三、营业厅销售机会在哪里

1．体验式营销7步法

1) 欢迎、问候

2) 判断客户类型

3) 了解客户需求

4) 推介终端/套餐/业务

5) 示范/体验

6) 成交

7) 售后

2．异议处理流程

1) 异议处理的原则

2) 识别异议处理类型

3) 异议处理模型

4) 异议处理6步曲

   视频：搞笑版买手机，你学到了什么？

四、你准备好了吗？实战演练

1．商务型用户体验式营销演练

1) 了解商务型用户特点

2) 分析商务型用户买点

3) 变卖点为买点

4) 列卖场营销地图

5) 实操演练

2．经济性用户体验式营销演练

1) 了解经济型用户特点

2) 分析经济型用户买点

3) 变卖点为买点

4) 列卖场营销地图

5) 实操演练

3．时尚型用户体验式营销演练

1) 了解时尚型用户特点

2) 分析时尚型用户买点

3) 变卖点为买点

4) 列卖场营销地图

5) 实操演练

4．特殊类型用户体验式营销演练

1) 了解特殊型用户特点

2) 分析特殊型用户买点

3) 变卖点为买点

4) 实操演练