【课程背景】

后疫情时代，人们对有效生活品质的需求，伴随着在群体仪式感中的尊重追求，已经成为了生命中的价值体现；舒适有“感”的沙龙体验已经成为了网点营销与服务中不可丢失的阵地。

打造体系化沙龙机制，快速建立客户信任，持续推进品牌口碑建设，增加客户粘性，夯实市场占有率，直接推进产能提升，专业的态度和服务呈现，才能成就客户、企业和个人的共赢。

【课程收益】

**树立营销服务理念，有效提高客户信任度和满意度；

学会破冰陌生关系，营造长期服务机会，强化长尾效应；

**培训使学员学会沙龙过程管理和技巧，提升销售能力；

了解人体行为心理学，掌握一对多和一对一营销服务艺术。

【课程特色】

定制性课程设计，

根据学员群体特点，

补齐短板，现问现答,

全程互动，情景模拟，

模型导入，追踪落地。

【课程对象】

网点负责人/大堂经理/客户经理/理财经理/柜员等

【课程时长】

一天（6小时/天）

【课程大纲】

一、重新认识沙龙——是营销服务过程不是工作任务

1、案例鉴赏

案例：哪个是高效的沙龙？

思考：高效的沙龙标准是什么？

提问：在沙龙组织中你都有哪些困难？

2、沙龙的组织意义与目标

1) 沙龙的由来和现实意义；

2) 创新型沙龙的组织多样性；

3) 沙龙的“硬件”和“软件”。

3、平台性沙龙特点

小组讨论：

1）客户一约就来的原因

2）来了就积极参与的原因

3）重复参与粘性强的原因

4）营销切入容易的原因

二、沙龙的流程管理

1、沙龙的策划与组织规划；

2、沙龙的主题与客户筛选——让客户主动来，“抢”着来；

3、沙龙组织的流程——闭环管理；

4、沙龙的人员分工配合与职责细分；

三、沙龙的前与后

1、硬件准备——细节决定成败

2、软件准备——熟悉自己人自己的产品

3、电话邀约技巧

1）声音的魅力；

2）提高接电话率；

3）高品质电话邀约技巧——模拟通关；

4、沙龙的成交与追踪——成交与追踪技巧

四、沙龙中的“导”与“演”

1、主持人的基本功

1）站姿训练；

2）手势训练；

3）表情训练；

4）眼神训练；

5）语言训练。

2、主持人的必备技巧

1）建立自信的关键性技巧；

2）漂亮的开场导入技巧训练；

3）火热开场游戏不尴尬的秘诀——10个游戏训练；

4）暗合心理学的特殊客户处理；

5）现场互动与应变技巧训练；

6）丝滑的话题转变与成交引导训练。

3、高效沙龙的关键因素

1）服务理念贯彻始终；

2）责任意识精细到位；

3）补位配合紧急**；

4）流程管理全面营销。

五、知行合一

1、总结/提问；

2、设定目标；

3、作业与落地追踪。