课程目标：

1.掌握团队的组建原则；

2.了解团队领导自我管理风格；

3.了解团队绩效管理常见难点与解决方法；

4.了解团队激励常用手段手段

5.掌握团队工作目标与计划管理

课程对象：分支行分管零售行长、一线营销主管

授课方式：案例分析、角色扮演、问卷测试

课程大纲：

一、新时代、新世代与新管理思路

1、金融业四大新形势

2、新世代90后员工特点

Ø 思维特点

Ø 沟通特点

Ø 行为特点

Ø 工作特点

3、新世代的价值观：喜欢与不喜欢

4、应对90后的新管理思路

5、如何建立管理的基石：信心与信任

6、管理问题诊断技术框架：案例角色扮演：如何引导孩子考高分？

二、银行团队建设与团队领导

1、团队的基本特征

2、团队与团伙的差异

3、团队冲突的处理：究竟是什么维持了团队的战斗力和凝聚力？

4、团队诊断：不同阶段特征及不同管理要点建议

5、团队的三种常见陷阱：从众、混日子、只管自己

7、员工对团队的忠诚度判断

三、团队工作目标与计划授权

1、团队的管理重点：思考员工根据什么自我管理？

2、工作目标的确定与沟通要点

3、案例：目标导向的管理思维与解决问题导向的业务思维的碰撞

4、如何做计划？（PLAN）

5、如何确保执行不走样？（DO）

6、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）

7、调整与反馈（ADJUST）

8、完整的工作计划管理循环

9、如何判定工作中的轻重缓急？（向上沟通）

四、银行团队的绩效设计与绩效结果分析

1、领导在考核中常见心理

2、绩效设计原理与禁忌

3、绩效设计要点与步骤

4、绩效考核的结果分析

案例：如何做好绩效数据分析与管理

5、数据分析的三重境界

五、银行团队的辅导与激励

1、激励、反馈与辅导的不同时机

Ø 工作辅导的基本判断逻辑和流程

2、激励的基本心理学原则、方法

3、领导辅导技能自测

Ø 领导风格自测

4、辅导下属的基本技能：听、问、说

Ø 倾听：听什么？

Ø 练习：敏感度练习&行为透露出的信息

Ø 如何判断下属说的是真是假？

说服他人的心理学原理与应用