课程对象： 分支行分管行长、网点负责人、一线主管

课程目标：

1、掌握员工言辞常见防御及突破技巧；

2、了解自我管理风格；

3、了解领导者常见潜意识满足陷阱；

4、了解调整他人心态情绪的基本手段

5、掌握辅导谈话基本技能

6、掌握银行团队管理关键环节

授课方式：案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

课程大纲：

导入：重新认识管理

1、人很多，但适合的下属难找

2、是直接招聘还是自行培养？

3、人员说的是真实理由还是假的借口？

4、员工满意度重要还是业绩达成重要？

5、业绩好的员工可不可以管松点？

6、位子就那几个，上不了的老人如何安抚？

模块一：管事

一、管理从目标开始

1、案例讨论：物品分类公司

2、目标与目的的区分及相互影响

3、目标的作用

4、什么是好的目标？（SMART原则）

5、多个目标的排序

6、目标制定与分解练习

二、PDCA管理循环

1、如何做计划？（PLAN）

2、如何确保执行不走样？（DO）

3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）

4、调整与反馈（ADJUST）

5、完整的银行团队管理循环

三、激励、反馈与辅导

1、激励、反馈、辅导的时机

2、激励的基本心理学原则

3、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

4、BEST反馈模式

案例分析：你该给5个下属怎样的排序？为什么？

5、密码学习案例：辅导具体步骤

6、怎样的考核才合理？

模块二：理人

四、领导风格

1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响

2、领导在考核中常见心理偏见

3、领导风格自测

五、辅导与沟通

1、现实：成人后没人会说真话

2、疑惑：你如何知道对方说的是真的？

3、重要：假话也是有意义的，区别只在你会不会看出来

4、辅导下属的基本心态

5、辅导下属的基本技能

6、倾听：听什么？

【案例讨论】小王的问题到底在哪里？

【练习】

Ø 敏感度练习&行为透露出的信息

Ø 你怎么知道他说的是真是假？

Ø 如何让对方说真话？

Ø 引导人心的提问技术：超越SPIN

Ø 由言识心：话语分析的方法与技巧

Ø 怎样确保对方能接受你的批评与判断？

Ø 让对方看到进步的希望

Ø **后实施辅导的具体步骤与技巧

六、多维度细致察人术（两天的课程加此模块）

1、由病识人

2、由笔迹识人

3、由梦识人

4、由家庭关系识人

5、由过往感情史识人

6、识人常见归因偏差：相应推断理论&行动者观察者偏差