课程背景：

在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系.  

沟通是企业人员**重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，会极大地提升企业的工作效率。

课程收益：

1. 帮助学员全方位提升情商素养和能力；

2. 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；

3. 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；

4. **非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的；

5. 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式

培训对象: 各层级管理者与员工

课程大纲：

模块一：唤醒篇—情商初探

1. 视频导入: pk卡路里

2. 什么是情商?

3. 与情商有关的五大技能

授课形式: 破冰导入、案例分析、视频、讲授

模块二 : 技巧篇—如何发展情商

1. 技能一: 自我情绪认知能力

l 自测题: **心理测试来衡量自己

l ABC情感动力模型

l 分享: 情感动力模型在工作中的应用

l 消极情绪的危害

2.  技能二: 自我情绪管理能力

l 情绪的管理vs 情绪的压抑

l 常见自我情绪管理的方法

3.  技能三: 自我激励的能力

l 识别你的激励因子

l 别做职场植物人

4.  技能四: 识别他人情绪的能力

l 沟通中主动倾听

l 察言观色—微表情、肢体语言、声音语言

5.  技能五: 解决别人情绪的能力--非暴力沟通

l 什么是真正的同理心

l 基于高情商的2个模式、8字方针

l 非暴力沟通公式

l 建立情感账户

l 案例演练: 非暴力沟通的应用

授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授

模块三: 课程总结与答疑

1.课程总结

2.互动答疑

授课形式: 互动、总结、Q&A