课程背景：

在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系.  

沟通是企业人员**重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，会极大地提升企业的工作效率。

培训收益：

1. 帮助学员全方位提升情商素养和能力；

2. 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；

3. 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；

4. **非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的；

5. 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式

培训对象: 各层级管理者与员工

课程大纲：

模块一：情商初探

1. 视频导入: pk卡路里

2. 什么是情商?

3. 与情商有关的五大技能

模块二 : 唤醒篇--运用高情商进行自我情绪管理

1. 自我情绪的认知能力

l 自测题: **心理测试来衡量自己

l 运用情绪动力模型解析自己的情绪

工作场景再现: 情绪动力模型在工作中的应用

l 积极情绪的魅力&消极情绪的危害

2.  自我情绪的管理能力

l 情绪的管理vs 情绪的压抑

l 常见自我情绪管理的方法

3.  自我情绪激励的能力

l 识别你的激励因子

l 从外部驱动走向内驱力

l 升级心智模式: 更宽广、更灵活、更坚定

模块三: 策略篇—运用高情商进行有效沟通

1.  沟通的本质：追求“上上策”的高效途径

2.  运用高情商进行有效职场沟通

[沟通前]:

l 设定目标

l 受众思维

[沟通中]:

l 信息的精准传递

l 沟通中主动倾听

l 察言观色—微表情、肢体语言、声音语言

l 解决别人情绪--非暴力沟通公式

l 案例演练: 非暴力沟通的应用

[沟通后]:

l 建立情感账户