课程背景：

沟通是企业人员**重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。

本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，客户进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

培训收益：

1. 学习如何提高自己的沟通能力

2. 从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍

3. 学习如何以灵活的方式与您的上级、同事和下属沟通

4. 懂得面对冲突时的沟通步骤

5. 加强您的影响力，达成沟通目的

培训对象: 各层级管理者与员工

课程大纲：

模块一：唤醒篇—职场沟通的本质

1. 沟通vs有价值的沟通

2. 有价值沟通的障碍

3. 有价值沟通的心理学法则

授课形式: 破冰导入、案例分析、研讨、讲授

模块二 : 技巧篇—卓越职场沟通技巧

1. 提升沟通效率—职场表达中的结构化思维

2. 发挥个人魅力— 提升个人影响力的6个法则

3. 化解沟通冲突— 发挥情商在沟通中的魔力

授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授

模块三 :策略篇—基于工作场景的沟通技巧

**部分: 向上沟通

1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作

l 案例解析：频频点头的工作请示(视频)

l 工具：工作请示的“天时、地利和人和”

l 场景演练,点评与反馈

2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通

l 视频解析: 与总理的对话

l 汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程

l 场景演练, 点评与反馈

3.场景三: 出现异常报状况--工作出现问题请求协助

l 反思: 隐瞒不报坏消息的六个心理陷阱

l 汇报原则: 发现问题本质, 跟上司说清楚

4.场景四: 任务完成报结果--工作总结汇报

l 工具: 金字塔式的工作总结结构

l 流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)

l 场景演练,点评与反馈

第二部分: 跨部门沟通

1.场景一: 会议沟通

l 视频解析: 电梯偶遇董明珠

l 【工具】如何30秒把话说清楚

l 场景演练, 点评与反馈

2.场景二: 微信沟通

l 网上热点: 一个“嗯”带来的后果

l 技巧: 职场微信沟通的7个技巧.

3.场景三: 冲突处理

l 视频解析: “都挺好”

l 突破障碍: 三种典型的思维障碍

l 【工具】: 用沟通地图解决职场冲突

第三部分: 客户沟通

l 【工具】因“客”而异的沟通方式--4P个性测试、解读与应用

l 接受客户信息时的察言观色

l 心理学的魅力--肢体语言解读

模块四: 课程总结与答疑

1.思维导图式的课程总结

2.互动答疑

授课形式: 互动、总结、Q&A