课程背景：

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的组织。组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

授课对象：企业中基层管理者、企业骨干员

课程大纲：

一、沟通的定义

1. 沟通的定义？

1) 沟通的定义；

2) 沟通的原理图；

3) 职场沟通必须面对的三大挑战

沟通的漏斗效应：沟通漏斗效应的必然

沟通的人格差异：认知模式带来的沟通障碍

沟通路径的选择错误：不要经过第三人

4) 职场沟通技巧的缺乏；

沟通传递方的五大障碍

传递管道的五大阻碍

沟通接收方的五大不足

2. 沟通技巧提升

高效沟通技巧之：会说

团队互动：赞美SBI技巧

团队互动：封闭式提问与开放式提问

团队互动：结构化清晰表达

团队互动：说服技巧：讲故事

团队互动：电话沟通的注意事项

高效沟通技巧之：会听

团队互动：3F 3R倾听

团队互动：ASH同理共识

高效沟通技巧之：会做

案例互动：声音沟通

案例互动：表情的秘密

案例互动：肢体动作&空间距离

二、高效沟通技巧在职场中的运用

4D沟通风格测：我的沟通风格

1. 打通向上的阶梯——如何与上级沟通

1) 与上级沟通的三要素

①　尊重是前提

②　踏实做好本职工作是基础

③　正确领悟意图是根本  

2) 如何向上司共识  

3) 如何向上司汇报工作  

4) 如何修炼与上司的沟通技巧

①　仔细聆听，确认要点；

②　有意见要补充时，用引伸式；

③　有相反意见，勿当场顶撞；

④　不单汇报问题，多提解决方案；

⑤　不自我辩护，不讨价还价；

⑥　换位思考，培养先入为主。

2. 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通

平行沟通的障碍：

团队讨论：平行沟通的六大障碍

平行沟通的关键：

重新定位角色：换个角度看同事

平行沟通技巧：

1) 会听：双赢思维 尊重互信

互动：高效沟通从认知模式的改变开始；

共识：平行沟通协作的三大原则；

案例：情商同理心案例运用；

2) 会说：情商同理心的表达；

案例：平行同事是贵人

案例：沃顿商学院的高效会议模型

案例; 沟通技巧

营造良好沟通氛围；

会赞美；

善用道具；

沟通不经过第三人；

沟通不要道听途说；

3) 会做：案例分享

案例：不配合的部门老张

工具：接力棒原理的工具运用

3. 赢得“下属”的心---激励员工的沟通

案例：员工躺平背后的需求；

案例：针对年轻员工的“轻管理沟通”；

案例：高效工作布置五步法；

案例：这样“赞美”对吗？

案例：员工不想加班怎么办？

案例：员工的真正的需求是？

4. 外部合作沟通的四个准则

对外沟通**重要的思维：尊重思维

对外沟通**重要的原则：及时回应 承诺兑现

对外沟通**重要的行动：主动沟通

对外沟通**重要的心态：同理心

课程结束语：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基