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安容

企业办公室沟通与商务接待拜访

安容 / 中商联认证礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【1天版】

【课程背景】

据权威机构调查显示,50%以上的商务人士没有接受过完整而专业的商务礼仪训练,往往失礼而不自知,伤人于无形。因为不懂商务礼仪而造成无法挽回的损失的案例比比皆是。长久的客户关系一定是建立在相互欣赏、信赖的基础之上的,要达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。如何培养这种能力呢?有一种东西看起来似有似无,时隐时现,但是却被越来越多的公司和个人发现并运用,那就是——礼仪和沟通……一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力,而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

【课程收益】

掌握职场基本礼仪,促进各部门和同事之间的沟通更加顺畅

熟悉服务组织外客户流程中的关键触点,提升企业美誉度

增强合作意识和服务意识,提升工作沟通中的自信心和灵活度

【课程时长】6H

【课程大纲】

第1讲:职业形象与时俱进

第2讲:内部协作礼仪相彰

第3讲:接待拜访彬彬有礼

第4讲:餐桌礼仪细见人品

【课程内容】

第1讲:职业形象与时俱进

古人智慧“质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子”

办公室人员学习商务礼仪的价值

从个人修养的角度看

从商务客户的角度看

从政府客户的角度看

从家教门风的角度看

客户的**印象与视觉期待

从55387看客户的**印象

从“君子九容“塑造职场员工的言行举止

正式场合的仪容礼仪

正式场合的着装礼仪

工装的着装要求

西服的正装搭配

**冷暖色调调和个人状态

配饰提升个人魅力

与客户社交场合的着装

社交着装TPO原则

根据身形穿搭提升魅力

注重细节

第2讲:内部协作礼仪相彰

与人沟通黄金法则

职场沟通的“3A理论”

上级与下级沟通时的弹性语言

下级与上级沟通时的“主动承担”

平级沟通中的“相互尊重”

汇报沟通礼仪

敲门礼仪

文件签字和汇报工作

沟**程中的语言、手势、仪态、座姿、眼神的运用

离开办公室礼仪

领导带客户来公司时的礼仪礼节

电梯会面

过道会面

领导带客户到办公室介绍

引导客户的礼仪

第3讲:接待拜访彬彬有礼

面对客户时的基本仪态举止

站与坐的文化内涵

行走的礼仪和五种节奏

手势展现出来的肢体语言

神态透露内在状态

接待客户的基本流程全景图

接待客户礼仪规范

接待中的“敬语”与“谦语”

接待称呼礼仪

接待握手礼仪

场合介绍礼仪

接待迎候礼仪

接待引导礼仪

接待中的座次“乾坤”

接待中的乘车、陪同礼仪

会务礼仪(如果常有大型会务工作,可单独做半天会务实操训练)

拜访客户全流程

拜访客户的四个准备

拜访中的礼仪礼节

拜访的客户沟通

告辞时的礼仪礼节

第4讲:餐桌之上细见人品

1. 宴请前的准备工作

2. 宴请中的礼仪

座次安排、桌次安排

点菜原则:看人员组成、看菜肴组合、看宴请重要程度

点菜的三优四忌

餐具礼仪:口布、毛巾、碗、筷子、牙签、汤勺的规范使用

上菜原则

吃和吃相

用餐禁忌

3. 喝酒碰杯表达的是什么样的情谊

4. 倒酒的讲究和细节

倒酒有度:谁来倒、倒多少、先倒谁

举杯有礼:如何敬酒、敬酒的姿势

敬后有仪:望星空、听鸟鸣、探照灯

尊卑有别:谁先举杯、如何举杯

敬酒顺序和祝酒词

不会喝酒怎么拒酒

餐桌上酒不够怎么办

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