【课程背景】
政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。政务礼仪和商务礼仪或服务礼仪有着极大的不同，因为它代表和维护着党和政府的形象，是党和政府的形象代言人。所以，作为国家公务人员，尤其是领导干部，把政务礼仪学好、用好至关重要。
【课程收益】
提升国家公务人员及领导干部的政务服务意识
提高国家公务员及领导干部的职业形象
规范国家公务员及领导干部的仪态行为
【课程对象】
国家公务员及领导干部
【课程方式】
讲授、互动、视频、案例、演练
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
**讲：让政务礼仪为你加分
一、政务礼仪含义特定
1、政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。
二、政务礼仪特点鲜明
1、鲜明的服务性
2、严格的规范性
3、普遍的适用性
三、政务礼仪原则明确
1、尊重原则
一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自己是社会管理者。二是对公务服务对象的尊重，尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。
2、自律原则
自律原则**重要的要求就是自我约束、自我检点。
3、适度原则
把握分寸，恰到好处。礼仪让人备受尊重，但不是虚情假意，超过一定的限度，就会使有礼变成无礼。
4、对等原则
公务交往中，对等原则的核心要求就是互相尊重、平等相待。不论对方是高官显赫还是平头百姓，都一视同仁。
四、政务礼仪意义重大
1、有助于提升公务员队伍的整体美誉度。
2、有助于协调政府与公众的关系。
3、有助于提升个人品位，提高个人修养。
第二讲：打造知性美、儒雅帅的政务形象
一、仪容礼仪——让你的容颜传达敬意
黄金**印象——牢记“55387”法则
1、男士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰
2、女士
（1）发型发式要求
（2）面部修饰要点
二、仪表礼仪——穿出你的魅力与气质
1、着装基本原则
（1）TPO原则
（2）服饰色彩的学问
2、女士着装规范
（1）女士着装的基本要领
（2）女士裙装的四大禁忌
（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则
（4）首饰佩戴要讲究的四个原则
3、男士着装规范
（1）西装：
（2）夹克：
（3）中山装：
三、仪态礼仪——提升政务人员自信、得体、洒脱的气质
（一）挺拔优美的站姿
1、基本站姿
基本站姿的要领及训练
2、交流站姿
（1）女士交流站姿的要领及训练
（2）男士交流站姿的要领及训练
（二）端庄大气的坐姿
1、男士坐姿要领及训练
2、女士坐姿要领及训练
（三）稳健洒脱的走姿
1、男士、女士走姿风格定位
2、走姿分解动作解析、演练
3、走姿禁忌要避免
（四）得体大方的蹲姿
1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
（五）温和专注的目光
1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究
2、讲解时目光的应用之道
3、眼神训练操
（六）真诚的微笑**动人
1、一度浅笑适用场景及演练
2、二度微笑适用场景及演练
3、三度微笑适用场景及演练
要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师点评 学员优化提升
第三讲：公务交往礼仪
一、公务会面礼仪
1、合适的称呼
（1）职务型称呼
（2）职称型称呼
（3）学衔型称呼
（4）行业型称呼
2、得体的问候
（1）初次见面，问候是破冰之举
（2）再次相见，问候是重逢之喜
3、鞠躬礼
（1）15度鞠躬：要领及适用场合
（2）30度鞠躬：要领及适用场合
（3）45度鞠躬：要领及适用场合
4、大方行握手礼
案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？
（1）大方出手
（2）力度七分
（3）三到四下
（4）适度寒暄
5、清晰精准的介绍
（1）介绍他人的顺序
（2）当被介绍时的礼节表现
（3）30秒自我介绍演练
6、名片交换礼仪
（1）名片交换的顺序、收存及其他细节
（2）名片交换的注意事项
二、手势引导礼仪
1、横摆式——“请”的手势
2、双臂横摆——“大家请”
3、斜臂式——“请坐”
4、直臂式——“请往前走”
三、位置礼仪
1、同行礼仪
（1）二人同行
（2）三人同行
（3）四人同行
2、电梯、楼梯礼仪
（1）电梯
（2）楼梯
3、乘车礼仪
（1）女士如何优雅地上下车
（2）上下车的顺序
4、乘车座次排序
（1）专职司机开车时
（2）领导开车时
（3）5人车、7人车、考斯特等座次排序
四、会议礼仪
1、会议的准备
（1）场地
（2）物料
（3）设备
（4）资料
2、座次排定
（1）中国政务会议座次（单数、双数）
（2）长条桌会议（横向）
（3）长条桌会议（纵向）
3、发言礼仪
（1）仪容仪表仪态
（2）语气语调
4、与会礼仪
（1）遵守会议纪律
（2）不轻易打断别人讲话
（3）积极参会
要点讲授 案例分析 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升
