【课程背景】

作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：

◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？

◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？

◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？

◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？

◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？

◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？

◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？

◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？

《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式

◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此

◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状

【课程收益】

**模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。

培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。

促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。

帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。

剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，**培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。

【课程特色】

沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩

【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理

【课程时间】1天（6小时/天）

【整体课程流程】

剧本说明

剧本内容简介

在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽， 是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人， 好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。

线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离

6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解， **后**复盘得到成长与提升。

剧本推进阶段

推进阶段

结构内容

准备阶段

场地布置与物料准备

签到阶段

学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排

导入阶段

课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍

表演阶段

开幕小剧场演绎，DM开场正式进本

推本阶段

阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论

复盘阶段

成绩反馈、复盘总结

提升阶段

针对性讨论、课程跟进（如有）

二、课程说明

1、课程整体模型

需求挖掘方向

需求“三性”判断

挖需资源分配

挖需三核心

解决方案方向

按需设计

体现独特

看见情绪

设计结局

执行确认

坚定执行

关注个体

确认闭环