【课程背景】
生产主管需要学习高质量的提问技术,学习在不同场合下,问对问题,问好问题。**高质量的提问,可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战,可以发现问题的根源,并寻找有效的解决方案;高质量的提问可以引导员工思考,激发他们的创造力,从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时,**提问,生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求,为他们提供更好的指导和支持;**高质量的提问,可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注,增强他们的归属感和责任感。
【课程收益】
掌握在问题解决时的高质量提问方法:1)4要素问题描述法 2)DIVE提问框架
掌握在绩效改善时的高质量提问方法: SBII绩效会谈法
掌握高效员工谈话的4要素:聆听 – 提问 – 称述 – 调整
【课程对象】一线主管、经理等
【课程时间】1天(6小时/天)
【课程方式】角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评+课堂练习
【课程特色】工具小而精,轻松掌握;讲师经验丰富,互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验,同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目,培养辅导了大批各层级管理干部。 鲍老师也拥有KornFerry,Hogan等领导力教练认证证书,非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。
【课程大纲】
一、破冰
破冰小游戏:早安13问小组大PK
小组讨论:今天我们为什么要学习“高质量的提问”?
二、开展高效谈话基础
沟通(谈话)是重要的领导力基础
有效谈话的四个主要元素:倾听 – 提问 – 称述 – 调整
主动倾听
高质量提问
小组练习:度假去
提问的作用
提问的类型
简单的提问工具: 漏斗法
实战练习#1:同事咨询:用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题
称述:清晰称述的关键
调整:
小组练习:用脚投票
复盘:为什么每个人的决策会不同?
三、 问题解决过程中的高质量提问
问题解决基础
什么是问题?(问题 – 现象 – 原因)
如何清晰汇报问题的4要素
2、问题解决的思维框架:
问题解决的常见认知误区
问题的系统思考框架(是否矩阵表)
案例分析: 学习在思维框架中进行高质量提问
实战演练#2:用“是否矩阵表”进行伙伴提问
问题解决4步流程
D-I-V-E问题解决的基本流程
在各个阶段的高质量提问引导员工思考
问题确定阶段的提问
问题调查阶段的提问
问题验证阶段的提问
措施保持阶段的提问
四、 员工绩效面谈中的高质量提问
什么是有益的和有害的反馈?
小组讨论:工作中遇到的有益或者有害反馈的特征?
有益反馈特点与影响
有害反馈特点与影响
如何开展绩效谈话
伙伴练习:尝试做一次反馈
SBII绩效谈话4步法(情境-行为-影响-征询)
有效反馈的小技巧:改变提问方式,促进员工思考
实战演练#3:按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话
五、 总结与答疑
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