【课程背景】

通则不痛，痛则不通。

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的。

互联网时代，我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流，部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。

高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，**大限度地提高工作效率，管理者的沟通能力直接决定团队绩效。

用**短的时间达到**的沟通效果，是每个人都急需掌握的一项技能。

【课程收益】

1. 了解沟通原理、风格和基本方式；

2. 学习良好沟通的技巧与行动，提高正向影响力；

3. 掌握结构化表达、深度聆听和积极反馈的技巧和训练方法；

4. 掌握推动团队成果达成的沟通技能与行为；

5. 掌握与上级、下属、同事和外部客户沟通的方法和技巧。

【课程对象】中、基层管理者, 企业后备干部，新生代管理者

【课程时长】1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

**单元：引论

富兰克林·罗斯福“炉边谈话”

第二单元：沟通之道

沟通的基本概念

沟通三要素：明确的目标、沟通的内容、沟通的结果

沟通漏斗原理：人类的局限和认为过滤

沟通基本方式

项目化沟通管理模型：编码、通信、传播媒介、噪声、解码

【案例：《荒岛余生》、没有沟通管理的秋千是什么样子】

【小组讨论：工作中沟通的难点与障碍有哪些？是什么原因造成的？】

第三单元：沟通之术

聆听—倾听力训练

（1）三层次聆听

（2）建立亲和

（3）赫拉别恩法则（73855法则）

【案例：美国FBI首席谈判官 】

【游戏：我来说、你来画】

结构化表达—表达力训练

（1）日常交谈VS公开演讲

（2）好故事的三大标准六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—讲故事

【案例：中国老师VS美国老师】

【角色扮演：电梯测试向CEO汇报工作】

反馈—觉察力训练

（1）沟通的表情、眼神与肢体动作

（2）积极性反馈（BIA）

（3）发展性反馈（BID）

【分析讨论：怎样提意见? 怎样拒绝一个人？】

【训练：写感谢卡片】

提问—提问力训练

（1）区分

（2）提问技巧（发问罗盘）

（3）GROW模型

目标确定：目标绩效的确定

现状分析：目标绩效的评估

方案选择：目标绩效的改进

总结与具体行动

【案例：德鲁克经典五问、尼斯湖水怪】

第四单元：上行沟通—让领导放心

向上司请示汇报的程序与要点

如何向上司汇报工作

如何让上司接受自己的建议

【角色扮演：工作汇报】

第五单元：下行沟通—让下属信任

员工渐进式绩效管理

工作计划辅导流程

员工的科学授权与情景领导

【角色扮演：批评下属】

第六单元：平行沟通—让同事欣赏

以内部客户意识协同工作

无缝对接：跨部门沟通的技巧

团队冲突管理

【分析讨论：能干的李经理为什么总受同事的排挤】

第七单元：向外沟通—让客户满意

如何跟客户建立信赖感

客户的购买价值观

说服客户的策略与技巧

成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·乔布斯－iPhone发布会】

第八单元：情景剧场—沟通在工作场景中的模拟应用

组建团队、布置任务

场景模拟、剧本创作

团队演练、汇报表演