课程背景：

在银行业金融4.0时代，客户进网点比例逐年递减，在有限的时间内，如何与客户有快速深入的交流呢？莎士比亚曾说:”一个人的穿着打扮，就是他的教养、阅历和社会地位的标志。“涂老师用十年形象顾问的丰富经验，整理出一套透过客户的穿着打扮来识别基本信息，并对应谈出得体语言的专业内容。

课程收益：

1. 透过客户穿着判断消费能力。

2. 增加谈资，拉近与客户距离。

3. 培养商务社交场合中构思谈资方案能力。

课程对象：银行客户经理、理财经理、投资顾问

授课方式：理论讲授、实物互动、模拟情境

课程大纲/要点：

一、谈的两个维度--说、问

1. 说的5W2H法则：

1) 为什么说（Why to say）

2) 啥时候说（When to say）

3) 在哪里说(Where to say)

4) 该对谁说 (Whom to say）

5) 都要说啥 (What to say）

6) 都要说啥 (What to say）

7) 说多少呢(How much to say）

2. 谈的心理学技术：

1) 登门槛效应

2) 留面子效应

3) 过理由效应

4) 禁果的逆应

3. 谈资赋能的三条法则：

1) 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

2) 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他吧！

3) 钻石法则：——给别人超出他期望的果，你就是**大的赢家！

4. 提问的五大策略：

1) 礼性提问

2) 好奇提问

3) 渗透提问

4) 影响提问

Ø 授课时间：40分钟

Ø 授课方式：视频理解

二、奢侈品文化赏析

1. 皇室与奢侈品的不解之缘:

1) 法国皇室

2) 意大利皇室

3) 摩纳哥皇室

4) 美国权利家族

2. 高净值人群购买动机:

1) 炫耀性消费

2) 联结性消费

3) 功能性消费

4) 符号消费

3. 奢侈品的价值:

1) 收藏  

2) 保值

3) 品位

4) 形象

4. 世界三大奢侈品集团:

1) 法国路威酩轩集团

2) 瑞士历峰集团

3) 法国开云集团

5. 常见奢侈品解读:

1) 路易.威登（LV)-箱子的时光之旅

2) 古驰(GUCCI)性感与干练并行

3) 香奈尔(CHANEL)女装的革命先驱

4) 迪奥(DIOR)战后的花瓣纷飞

5) 爱马仕(HERMES)—古典主义的仰

6) 普拉达(PRADA)大牌少女梦

Ø 授课时间：120分钟      

Ø 授课方式：实物赏析

三、腕上尊贵世界名表

1. 百达翡丽（Patek Philippe & Co.）

1) 为下一代保管  

2）为下一代保管

2. 爱彼(Audemars Piguet)

1) 驾驭常规

2) 自造机芯

3. 积家（Jaeger-LeCoultre)

1) 山谷间的工坊

2) 无师自通

4．江诗丹顿(Vacheron Constantin)

1) 与中国渊源

2) 阁楼工匠

Ø 授课时间：60分钟      

Ø 互动方式：图片赏析

四、珠宝首饰时尚奢华

1. 哈利·温斯顿(Harry Winston)

1) 珠宝天赋

2) 珠宝宫

2. 卡地亚(Cartier )

1) 皇帝的珠宝商

2) 打火机产品

3. 梵克雅宝(VanCleef&Arpels)

1) 珠宝姻缘

2) 《仲夏夜之梦》

4. 蒂芙尼（Tiffany）

1) 文具店

2) 六爪镶嵌法

Ø 授课时间：60分钟      

互动方式：图片赏析

五、不同类型客户交流策略

1. 基于用户画像的交流：

1) 年龄层

2) 爱好

2. 基于阶层的交流：  

1) 新生代中层

2) 中产阶层

3. 基于共同属性的交流：

1) 身形

2) 同理

Ø 授课时间：60分钟      

Ø 互动方式：情境模拟