【课程背景】

世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为直接服务人员的服务水准。

诚然，在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。一个员工如果具有优秀的职业素养往往会更容易成功，他们通常会表现出更高的效率、更高的可信度，更高的工作交付标准，从而在职业成长和工作满意度上处于有利位置。对组织来说，如果员工都具有高标准的职业素养，便可以提供更好的客户体验，从而增进绩效表现，并减少冲突。

然而，在工作中，我们常常看到如下场景：由于缺乏基本的职业素养，想把工作做好却结果并不好；工作中扯皮推诿，不愿承担责任；缺乏基本的工作方法和技能，导致效率低下；不善于和上司、下属、同事沟通，导致工作无法正常推动；心态消极，负能量太多，影响团队的凝聚力。

本课程的目的在于，帮助企业标准化的打造员工从内而外的职业化素养，从脑、眼、心、口、手等全方位的训练员工的职业技巧，帮助员工从平凡迈向卓越。

【课程收益】

帮助员工正视工作，重塑员工职业思维；

建立职场人的目标意识，掌握目标管理的四个步骤；

培养学员的阳光心态，学会正向积极的思维模式；

掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、高情商沟通等；

让学员树立言必行行必果的执行意识，掌握四大执行要点。

【课程特色】

有料：课程架构清晰，逻辑性强，课程融入了心理学、管理学等相关学科理论知识，更有讲师13年世界500强升级打怪的职场经验；

有用：实战性强，演练环节较多，学了能用，用了有效；

有趣：运用教练技术教学，氛围轻松愉悦，互动性参与强，学员和讲师一起共创。

【课程对象】基层管理者、储备人才、绩优员工、新员工

【课程时间】12 小时两天，每天6小时

【课程大纲】

什么是职业化？

1、认识职业化

职业化在工作中的具体表现

职业化包含三个层面

研讨：职业范儿画像

2、职业化包含什么样的能力？

目标思维

阳光心态

高效沟通

时间管理

有效执行

如何以终为始，做好目标管理？

1、目标思维的重要性

数据呈现：有目标&没目标的区别

2、描绘你/团队的发展目标

想一想：我的职业发展之旅

画一画：构建我的职业发展地图

说一说：小组内相互分享

工具：SMART原则、团队教练

目标管理四步骤

确定大目标

分解阶段目标

进展跟进

总结反馈

案例：P-D-C-A运用

如何树立职业化阳光心态？

1、阳光心态是什么？

看视频：无手无脚无忧虑

研讨：阳光心态是什么？

为什么要塑造阳光心态？

阳光心态与身体健康

案例：被吓死的病人

阳光心态与职场发展

数据展示：一份调研报告

怎么样才能“变态”？

三大思维模式

案例：顺丰小哥连升三级

视频：杜拉拉升职记

积极思考六步骤

   工具：现场练习

启动积极转换器

视频：相同的文字不同的表达大相径庭的效果

如何进行高情商沟通，创建和谐的职场关系？

职场沟通面临的困惑与挑战？

什么是高情商沟通？

高情商沟通要掌握的几大原则？

黄金定律

白金定律

钻石定律

沟通漏斗

如何识别不同的沟通风格？

沟通风格的分类

四种沟通风格的特点

如何向上沟通，让领导另眼相看?

接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）

案例：买土豆

如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）

视频：杜拉拉升职记

如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

如何平行沟通，让同事协作支持？

横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

高效影响同事协同的六个小技巧？

案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

如何向下沟通，让下属心服口服？

如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）

如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）

   练习：用四步骤进行一场下属反馈对话

如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）

练习：现场写欣赏卡

如何进行一天25小时的时间管理术？

1、大石头原理

大石头原理定义

平衡轮

练习：找到你的大石头

收获：让学员掌握时间管理其实是人生目标和使命管理

2、时间管理四象限

四象限定义

讲解：让学员掌握四象限及工作事件的归类

小白的一天

练习：找出小白所遇事件分别属于哪一类，先做什么后做什么

3、合理制定目标

复习SMART原则

周计划和日计划

练习：制定周计划和每日计划

4、合理利用碎片时间

案例：让学员学会合理利用碎片时间，解决重要不紧急的事情

六、如何做到以结果为导向的有效执行？

1、树立言必行行必果的执行意识

什么是执行力？

结果思维：公司为结果买单，员工为结果而战

测试：九段员工测试，你是第几段？

高效执行的四大要点

聪明执行，理解任务为先

   工具：5W2H接收任务

做就对了，无条件的执行

   案例：独狼罗马里奥

快速成长，提升工作能力

全力以赴，不是尽力而为

案例：致加西亚的信

七、总结回顾（5-3-1）

1、小组内分享收获

2、接下来的1个行动