l 培训背景：

办公室作为一个集管理、服务、组织与协调等多种职能于一身的综合办事机构，是各部门提升综合管理效能、保障信息畅通、加快工作运转、协调内外关系的很重要枢纽。

l 培训时间：3H

l 培训对象：办公室综合人员

l 培训大纲：

**章 办公室综合管理人员职业素养

一、认识自己，我究竟是谁？

二、员工职业化心态修炼的“六脉神剑”

三、职业化工作十大方向

第二章 办公文写作重要规则与常用方法

一、公文格式要素与文种选用规则

二、公文拟制程序与实操要求

三、公文处理流程及基本要求

第三章 办公室行政事务管理

一、办公室接待工作基本原则

二、办公室接待礼仪

三、文件催办的艺术与技巧（如何催促领导、催促同级、催下级）

第四章 办公室行政工作人员实用技巧

一、办公室危机处理与应对技巧

二、时间管理及工作统筹技巧

三、日常商务活动中应注意的问题

第五章 高效能会务组织与管理实务

一、会议需求分析

二、会议准备要领

三、会议进行中的服务及保障

四、会议突发事件的应对和处理