课程简介：高端讲解员是指参与高端政务接待和外事活动的讲解、翻译人员。他们与高端政务或商务客户近距离接触，不仅要有专业的形象、讲解、翻译等基础技能要求，更要求他们在个人日常生活习惯、眼神和表情的区别使用、讲话的技巧、提问与回答的技巧、互动和调节气氛的技巧、特殊场景的应对处理以及设计接待路线、提炼和编纂讲解词等方面有着更为精细的要求。

受训人员：参与高端政务接待和外事活动的翻译与讲解人员

培训目标：

1.帮助新人迅速明确自己的角色定位，更好地开展工作；

2.帮助新人提前熟悉工作角色和工作环境，提前做好演练，更好地完成高端政务和外事接待

3.系统提升整体形象和得体表现，有礼有节

培训时长：3小时～6小时

课程大纲：

一、基础商务礼仪

1.形象礼仪：

1）着装

2）头面部

3）配饰

4）体味管理

2.基础社交仪态的训练；

1）微笑的标准与场景练习

2）眼神的使用与练习：与一个人交流、面向团队讲解、关心、压力

3）站姿仪态标准和调整

4）走姿要领与练习

场景练习：讲解时的走姿；上下楼梯的走姿与走位

5）坐姿与蹲姿的要领与练习

场景：翻译时的坐姿

6）手势的标准和练习

引导的手势

讲解的手势

手势与所讲内容的配合使用

7）肢体语言和小动作的管理

3.沟通礼仪与沟通技巧

1）沟通的三要素

思考：沟通前的准备，会议、谈判、接待、讲解

2）沟通中提问的艺术

3）偶遇VIP客户如何和领导打招呼？

4）VIP客户问问题怎样回答更得体？

场景练习：能回答、不能回答、不会回答、无法回答

二、国际礼仪与跨文化沟通

1.礼仪与民族、地域、宗教之间的关系

2.几个特殊国家的礼仪宜忌

场景应用练习：如中东国家每日礼拜时间与会议时间冲突的时候怎么办？

3.礼仪的3A准则

4.国际礼仪的基本准则

三、讲解与讲解过程中的翻译

（一）讲解前的准备

1.讲解员的定位

1）珍珠项链中的那条线；

2）展览馆的门面

3）单位和地区的窗口

4）政府与人民的桥梁

2.讲解路线的设计

1）讲解路线设计的准则

2）不同情况的路线设计

3）政务接待的路线设计

4）商务接待的路线设计

3.与讲解员的站位

1）讲解员站位设计准则

2）门口的讲解员站位设计特点

3）多位大领导时讲解员的站位设计特点

4）讲解员的站位、走位与拍照的关系

3.讲解词的编写

讲解词编写的规则

高端政务接待讲解词的编写规则

高端商务接待讲解词的编写规则

4.讲解对象的特点分析及讲解前的准备：高级国家政务接待、国际政务接待、普通国家政务接待、大型商务或政务接待、普通商务接待、市民散客接待

5.讲解设备的使用与日常准备

1）扩音器的选择和使用技巧

2）激光笔的选择和使用技巧

6.讲解员的声音修炼

1）怎样打造字正腔圆的标准发音？

2）对不同接待人群的不同声音定位

3）不同声线找好自己的定位与讲解特点

4）声音中的小问题针对调整

7.如何快速理解专业讲解词？

1）讲解词解读的重要性

2）功夫在诗外，要做好讲解员资料夹不可少

3）倒背如流VS临场发挥

4）利用现代化小工具背诵讲解词

8.被问到问题怎么办？

1）有理有情的回答问题套路

2）怎样让客户的问题越来越少？

9.不同人数团队的接待要领？

1）5人以内的团队接待

2）5～50人的团队接待

3）50人以上的团队接待

4）超大团队接待

四、会议的陪同翻译

1.接待过程中的礼仪与操作

包括：会晤、为领导介绍、引导上楼、进门、引导入座，位次；会谈结束后的引导出门、引导下楼、道别）

2.怎样做好陪同会议翻译工作？

1）会议翻译的信达雅要求翻译与领导同频

2）提前了解此次会议的主题、流程、内容、目标、原则、底线；

3）提前沟通和预设问题；

4）现场遇到敏感的问题的处理

5）现场遇到双方情绪化的处理