【课程收益】

1.**此次培训，能够提高公务接待人员的职业素质与接待能力；

规范公务接待流程月接待礼仪标准；

塑造并维护公司整体形象；

使公司创造出更好的经济效益和社会效益。

**此次培训，提升企业竞争力。

【课程特色】

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒公务接待人员的标准化、规范化意识

2. 标准—提炼并宣导公务接待礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

【培训方式】    理论讲解 案例分析 分组互动 情景模拟 实操演练 总结点评

【培训课时】    1天/6课时

【适用对象】    企业管理人员、秘书、办公室人员、公关、销售经理、公司商务接待、客服人员等

【课程内容】

一、公务接待概述

1.公务接待的含义

2.公务接待的原则

3.公务接待的依据

4.公务接待的主体责任

二、接待工作的统筹管理

1.接待原则

2.接待标准（住宿标准/工作餐标准/陪餐标准）

3.公务接待审批程序

4.接待管理要求

5.公务接待的邀请

6.礼品赠送

三、制定公务接待方案

1.《接待方案》在公务接待活动中的作用

2.《接待方案》制定程序

3.《接待方案》内容

4.《接待方案》行文格式

5.《接待手册》的制作

四、公务接待前的准备工作

了解客户基本情况（工作背景、饮食习惯、信仰）

安排行程（和客户协商/客户出行提醒/日常安排/酒店地图/参观等）

安排住宿

安排接送（正确配置车辆/正确安排座位）

公务接待时

做好引领工作（引领的手势/方位/语言）

电话接待礼仪

介绍礼仪（自我介绍/为他人介绍）

握手礼仪（与上级握手/与下级握手/与平级握手/与女士握手）

使用名片礼仪（名片放在哪里/递送名片礼仪/接过名片礼仪/收藏名片礼仪）

会议座次礼仪（自由式/相对式/平行式/众星捧月式）

茶水礼仪

宴会座次礼仪

点菜的艺术

公务用酒规定

签字仪式座次礼仪

乘车礼仪（主人驾车/专职司机驾车/小轿车/吉普车）

乘电梯礼仪

走楼梯礼仪

倒茶礼仪

12.公务会谈安排

A.会谈布置及物品配备

B.会谈现场服务工作要求

C.会谈席位（主席台的会议席位安排/不设主席台的会议席位安排）

13.签字仪式（签字形式/签字准备/签字程序)

14.宴会安排（宴会设计/席次安排/席位安排）

13.合影礼仪（上下级关系时的位次安排/宾主关系时的位次安排）

课堂互动演练：

上级来访的接待

下级来访的接待

临时访客来访时的接待