当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 行政接待商务礼仪实操训练与考核
【课程背景】
随着商业活动越来越全球化,客户的要求越来越高,商务接待过程中,礼仪发挥着重要价值。礼仪无小事,细微见精神,武装到牙齿,细节到发丝,一刀一叉,一匙一筷,都可能决定一场商务接待的成败。细节,细节,细节,任何一个员工的谈吐和修养,礼仪和行为,都是企业文化行走的名片!
良好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂。现代企业管理强调形象举止语言和肢体语言先行,出现即展现,无法掩饰,是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心,败可腊月雪人寒。因此,如何娴熟的掌握好礼仪,并让自己在商务活动中游刃有余、挥洒自如,是企业员工的必修课,也是提升企业美誉度、个人核心竞争力的重要手段。
【课程收益】
认识商务接待礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养;
掌握专业的接待礼仪规范,提升素养与礼仪能力,获得客户信赖;
帮助学员养成礼仪习惯,外树形象,内提素质,提升客户满意度,塑造企业美誉度;
专业实战能力提升,**训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
强化落地:重点强调落地,以实际工作内容为出发点,从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,让学员能够学以致用。
提升技能:重点突出实战体验、互动、演练,在实际的操作中掌握礼仪技能,培训结束前进行演练考核,讲师点评,充分检验学员礼仪运用能力,助力商务合作事半功倍。
互动趣味:将理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度
【课程对象】
行政接待人员、公司职员
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程方式】
**互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等,层层递进,步步深入,让学习在互动快乐中进行到底!
【课程大纲】
(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)
**讲:学习团队组建
一、培训开胃菜
以终为始,调整状态。思维、行为、结果三角模型学习,课堂破冰与学员心态调整,建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩文化
感恩企业与老板,珍惜培训机会。
第二讲:礼仪的概述
测试:礼仪行为课堂小测试
一、什么是礼仪
礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)
礼仪特性与精髓
学礼与企业、员工多赢的关系图解
第三讲:高端商务人士形象塑造
一、如何打造自己的商务形象印记
1. 什么样的人容易脱颖而出?
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
二、您的商务形象是个人品牌,是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自然而高贵
1)仪容整洁
2)成功男士仪容规范
3)魅力女士仪容规范
4)魅力女士的“妆”容
2. 如何穿着打扮才能彰显您的气质与气场
1)“扬长避短”的穿衣法则
2)TPO原则
3)区分场合的角色转换
4)成功男士商务着装礼仪
a三色原则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味与地位的衬衣
f领带的秘密
5)魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业**,美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体形象的一部分
个人商务形象解析
第四讲:商务会面礼仪
一、问候礼仪:人际交往的**把金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的次序
二、称呼礼仪: 得体的称呼表达尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同场合的灵活称呼
三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门
介绍人的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的“察言观色”
四、名片礼仪:名片传递的标准礼仪
1. 名片的作用、内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏与保存
五、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?
**美的一米线
握手的禁忌
握手的原则
情景演练:初次会面实操
第五讲:商务接待全流程实战应用礼仪
一、接待前准备
1、五知:知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体计划、来宾具体要求、来宾抵达时间;
2、三了解:了解己方接待规格、接待重点、有关预案
3、一会议:召开接待前的分工协作会议
4、环境准备:黄金法则
5、认人识人
二、到访的迎接工作
到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
中国“迎三送七”的迎送礼仪
实操:大门口迎接客户
三、陪同行路礼仪实操
从**的行路位次看尊位
两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理
实操:路遇领导、客户的礼仪规范
四、陪同客户上下楼梯礼仪实操
陪同客户上楼梯,应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位?
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧?
楼梯引领手势、语言规范
实操:上下楼梯礼仪
五、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
陪同客户,谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗?
陪同客户一同乘座电梯,谁先出电梯
乘座电梯时,有哪些注意事项?
请客户进出电梯的手势、语言规范
实操:乘座电梯礼仪
六、陪同客户进出房间礼仪实操
陪同客户进入会议室/办公室,门是开的,需要敲门吗?
内开门、外开门,如何开门,手势与语言规范实操
进出房门顺序,陪同人员先进出,还是客户先进出?
实操:引领客户进入会议室
七、引领请座实操
请客户到会议室入座手势、语言规范
实操:请客入座
八、上茶礼仪实操
从客户的左手位上茶,还是右手位上茶?
上茶的顺序有什么讲究?
茶叶、水温的选择
多长时间为领导、客户续水?
续水方位、姿势、语言规范
情景演练:为客户上茶、续水,讲师示范,学员练习,讲师点评
1)会客室低位上茶实操
2)会议室上茶实操
3)办公桌上茶实操
九、送客礼仪
送客三送
送客实操
培训方式:讲解、示范、训练、点评
第六讲:会议礼仪
会议室座次安排
会议室座次原则
双边谈判座次安排
会客室座次安排
主席台座次安排
主席台领导为双数时,如何排座
主席台领导为单数时,如何排座
检验:根据职务画出谈判座次
二、会议室布置规范:
椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾(客户有要求时放)
音响、话筒、采光、通风、温度要求
会议室布置实操,确保人人都能按标准布置,讲师点评
三、会中茶水服务实操
主席台7人以内茶水服务规范(1人服务)
主席台7人以上茶水服务规范(2人服务)
听众席茶水服务规范(有桌子的会议室)
实操:茶水服务
第七讲:宴请礼仪——“吃”出效益
一、宴请前的准备工作
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择与B计划
5. 车程的规划
二、宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里?
下属请领导,谁坐主位,谁坐客位?
宴请中的座次礼仪,到底是以左为尊还是以右为尊?
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂演练:座次图
三、点菜技巧
谁来点菜?
如何把握点菜的数量?
如何询问领导、客户的用餐口味?
点菜有哪些搭配技巧?
点菜注意事项
四、敬酒礼仪
谁先敬**杯酒
如何为领导、客户倒酒
是先敬自己的领导,还是先敬客户
敬酒的姿势、语言规范
向领导、客户敬酒常用敬酒词
常用劝酒词、拒酒词话术练习
五、用餐礼仪
当菜上桌时,谁先动筷?
餐桌上哪些行为“吃相”太难看,不仅丢面子,还给人留下不好的印象?
如何喝汤?
如何用筷?
如何为客户倒茶?
六、离席礼仪
如何买单?
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂演练:中餐餐桌礼仪实操
第八讲:公司接待实地指导与总结复习
实地指导公司接待
总结复习
第九讲:小组演练与理论考核
各小组抽签
讲师讲解考核评分规则
各小组演练考核
讲师点评
颁奖典礼(对冠军团队、优秀学员进行颁奖认可)
""