【课程背景】

“工会工作是党治国理政的一项经常性、基础性工作。要坚持党对工会工作的领导，团结动员亿万职工积极建功新时代，加强对职工的思想政治引领，加大对职工群众的维权服务力度，深入推进工会改革创新，勇于担当、锐意进取，积极作为、真抓实干，开创新时代我国工运事业和工会工作新局面。”

——2018年10月29日，同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时的讲话

【课程收益】

1、了解我国新政策形势下企业面临的发展挑战与机遇，从而准确把握企业工会的中心工作和发展方向。

2、全面了解企业工会工作所需要的沟通管理知识，提升工会工作的实际能力

【课程对象】

工会干部

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、“识时识务”——走进工会  认识工会

把握工会的“三个”特性

1.政治性——大局与变局的领会

2.先进性——创新与原有的结合

3.群众性——扎根与基础的巩固

二、“不破不立”——破解难题 创新工作

（一）去除“四化”

ü机关化——“唯心主义”要不得

ü行政化——“唯物主义”使不得

ü贵族化——“官本位思想”由不得

ü娱乐化——“娱人愚己”久不得

（二）当前企业工会工作的难题——“三难”

ü“思想工作难”——工会组织弱化 思想建设不稳

ü“组织工作难”——职工队伍分化 职能协作冲突；

ü“发展创新难”——外部环境多变，模式突破瓶颈；

（三）新形势下企业工会工作创新机制——

ü高标准组织建设机制——健全完善组织机制

ü正向性人性化管理机制——加强专兼职干部队伍建设

ü可持续专业化学习机制——强化职工技能培训

ü稳定性创新平台建设机制——突出服务窗口平台创新

ü非权利影响力机制——打造品牌 着力“建家”

l案例：一人扛起一个行业——“**美路姐”

三、提升素养 服务工友

（一）素养-干部素养-新时代党员干部素养

ü问“素”

ü求“素”

ü“以性养德”——性养即信仰

（二）职工代表综合素养的主要内容

ü“政思政见”——政治素养

ü“以道佐人”——道德素养

ü“心安理得”——心理素养

ü“制法相合”——法纪素养

ü“匠人精业”——业务素养

（三）坚定立场 诚心正意

ü党员模范——对党的绝对忠诚——“以草裹腹 志比钢坚——杨靖宇”

ü劳动模范——对事业绝对热诚——“神农尝百草 袁农济苍生”——袁隆平

ü时代楷模——对职业绝对真诚——“惊涛拍孤岛 铁血筑军魂”——王继才

l案例：“无论在哪里，能力永远只排第二位”

（四）“躺平还是躺赢”——情压管理与心理疏导

ü思绪者情也——认识情绪产生原理

ü新时代产物——互联网时代情绪的反差性

ü“有的脾气真的与工作无关”——情绪管理的必要性

ü定—自我情绪管理的三步法

ü抚—管理他人情绪的有效方法

ü修—阳光心态的维度

四、民主管理 有效沟通

（一）加强职工代表的民主管理意识

1.认识民主集中制

2.准确领会领导意图

3.掌握基层调研的方法

（二）从沟通技巧到沟通艺术

1.沟通的定义与功能

2.沟通的种类与形式

3.把握沟通的三大原则

案例分析：你的讲话是“重要”讲话吗？

4.排除沟通的三个陷阱

5.当好桥梁，把握沟通方向

（1）对上沟通——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

（2）对下沟通——传达政策、目标、计划——上情下达

（3）跨部门沟通——互相了解、关心、协调——心意相通

6.掌握沟通的有效方法

（1）“内方外圆”的统御之法

（2）“三明治法”的刚柔并济法

（3）“感同身受法”的由情入理法

（4）“言必有中”的中道之法

（5）“心中有他人”的暖心法

（6）“五官微表情”与身体语言的辅助法

7.有效沟通的艺术

（1）了解对方的言默之道

（2）记住交浅不可以言深

（3）以情为先求通情达理

（4）言必有误不流于空谈

（5）言之成理不自相矛盾

（6）从容不迫不紧张急躁

案例：某公司恶性事件的沟通教训