课程背景：

激励的市场竞争，根本上就是产品优势和人员素养两大核心因素的比拼！客户经理的角色，既是银行核心业务的重要营销人员，也是银行品牌形象和服务品质的代言人！专业的形象、稳妥的举止、得体的言行，彰显客户经理们的职业素养和良好礼商，是维护客户关系、开展良好协作的前提，更是是获得客户信任、达成成功合作的重要因素！因此产生的良好感受和信任，必将提升客户对品牌的信任、对产品的认可，将更好地稳固客户关系、提升双方合作！

课程收益：

提升职业化形象，向客户展现与高价值产品和服务相符的品牌定位和自身专业风貌；

掌握规范的商务往来礼仪，缔造良好的客户印象和体验，提升商务营销效能；

提升职业素养，维护品牌形象、维护良好的客户关系，促进更多合作。

授课方式：规范讲解、案例分享、情景模拟、角色演练、共创评析

课程大纲/要点：

一、礼仪 情商，才是礼商

客户经理的角色定位

礼商与商务效能

二、客户眼中的你——定格职业画像

这是看脸的时代： 个人仪容管理要素、男生的修饰要点

神情比语言更重要：看的对眼：面对不同对象的视线、眼神；笑的合适：笑容的五种程度、笑的禁忌

举手抬足有风范：  商务场合的站、坐、行

掌握正确打招呼：    此“招呼”与彼“招呼”的不同招呼时的语音、语调…

三、散发魅力的你——服饰妆容礼仪

掌握服饰原则，避免形象雷区：注意了场合和季节够不够？

掌握着装要领，打造专业形象

金融银证业男士着装技巧&重点

金融银证业女性着装技巧&禁忌

不同商务场合的妆容和修饰：

日间商务访谈

晚餐客户宴请

周末节假聚会

会议活动出席

四、有礼有节的你——商务营销礼仪

十大常用商务往来礼仪要点和误区：

问候礼仪

致意礼仪

介绍礼仪

握手礼仪&特殊时期的见面

名片礼仪

物品递送

电梯礼仪

出入礼仪

位序礼仪：引领、陪同、会谈、会议、签约、合影、餐宴

用车礼仪：车厢坐席安排、接车礼仪、送车礼仪

客户接待场景礼仪：（按工作流程步骤）

安全防护不失礼：特殊情况下的礼仪、令人反感和不安的举动

五、慧言悦耳的你——客户沟通礼仪

明确有效沟通三要素：观察、回馈、倾听

重视客户感受三要点：语音、语调、语速

对客户所说——所选的词语

让客户所听——讲话的语音语调

让客户所感——身体语言所表达的

客户联络的常用形式：

1）不同对象的电话礼仪：

内部工作联系

外部客户联络

2）必须了解的微信礼仪：

新识客户时，应该谁加谁？

语音留言时，什么不合适？

运用表情符，哪些要注意？

六、能说会道的你——一语万金的能力

1. 收集信息，成功接近客户：客户信息的两大范畴：个体信息/团体信息

2. 顺畅沟通，完美接触客户：

高效客户沟通的四个步骤

客户经理和客户沟通的五个方法

如何与不同风格的客户沟通：五种客户类型

3.措辞选择和妥善回应：你说话令人舒服的程度，就是你可以到达的高度

运用真诚的赞同和赞美：调节好客户的情绪

入情入理的说服和引导：有礼有力、有利有据

以终为始的心态和姿态：愉快的送别，是下一次的开始