课程背景：
想说的对方不理解、沟通无法继续！
对方说的你不认同、沟通暂时搁置！
什么样的沟通才能有助双方目标达成？
沟通是企业员工非常重要的职业能力之一，员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，如果工作中沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿等情况。工作场景中能简明有效的表达自己的想法，又能清楚地了解沟通对象的用意，并且能让他人**沟通达成目标，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的重要性出发，讲述了沟通在工作中如何实现同沟通对象进行有效的沟通，课程中选取了各种场合中常见的沟通问题，结合心理学沟通情绪逻辑及职场沟通礼仪、运用通俗易懂的案例及分析，针对性的讲解沟通中的实战技巧和方法。
课程目标：
● 重视沟通：提升对沟通的理解、掌握有礼的沟通
● 识别风格：精准识别他人的沟通风格、知己知彼
● 了解他人：能够与不同沟通对象进行有效的沟通
● 克服障碍：懂得规避常见的沟通障碍、能有效应对
● 突破自我：提升沟通表达能力、建立圆融职场关系
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职场人士
课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动讨论
课程大纲：
**讲：沟通原理——职场沟通认知
一、职场沟通全面认知
1. 沟通能力的定义
2. 影响沟通的个人因素
3. 影响沟通的组织因素
【案例】改编《扁鹊与蔡桓公》
二、职场沟通三大心法
1. 礼字当头-有效沟通的基础
2. 思维模式-达成共识的意识
3. 人际关系-重视角色与环境
【工具】沟通之门——乔哈里窗模型
【讨论】哪些细节能促进沟通达成？
第二讲：言之有“据”——人际沟通策略
【讨论】《西游记》人物分析
【测试】人物风格个人测评
一、人物风格沟通工具理论介绍
1. 个人测评报告分析
2. 四种典型人际沟通风格
3. 唐僧师徒四人类型分析
4. 四种风格对团队的正向影响
二、四种风格人物的沟通风格解析
1. 行为特征的解析
2. 工作中的优劣势
3. 面对压力与挑战的举措
4. 工作中有效的激励因素
【视频】董明珠、雷军、马云、王传福
【讨论】如何有效识别他人的沟通风格？
【练习】九问识别法
三、有效提升沟通效率三步法
1. 与不同风格人物沟通的策略
2. 利用工具来调整及改变自己
3. 有效应对三要素：自愿、效能、支持
【自测】有效应对的自测表
第三讲、言之有“心”——不同对象的沟通法
一、不同对象的沟通心法
1. 向上沟通——有“胆”
2. 平级沟通——有“肺”
3. 向下沟通——有“心”
4. 对客沟通——有“情”
【讨论】角色错位对沟通的影响？
二、向上沟通的技巧
1. 日常汇报的5个步骤
2. 沟通前的问题自测
3. 不同情况的汇报策略
4. 具体汇报内容的话术
5. FT法则：感受与事实的有效运用
【讨论】不同情况下的沟通话术
【工具】一页纸日常汇报模版
三、平级沟通的技巧
1. 平级沟通的类型与方法
2. 日常沟通的关系维护
3. 情感账户的有效建立
【练习】情感账户评估练习
四、向下沟通的技巧
1. 向下沟通前的目标定位
2. 沟**程的形式与技巧
3. 向下沟通的领导力艺术
【模拟】聚焦场景的角色模拟
五、对客沟通的技巧
1. 对客沟通的表达力
2. 沟**程的情绪同频
3. 对客沟通的双赢思维
【视频】关于双赢思维的理解
第四讲、言之有“情”——高情商的沟通技巧
一、高情商沟通的三个维度
1. 注重沟通逻辑
2. 懂得察言观色
3. 精准表达措词
【案例】商务沟通的尴尬局面
【情商自测】您是位会说话的职场人吗？
二、沟**程的逻辑应对
1. 深度倾听三步法
2. 有效确认的意识
3. 积极有效的反馈
【练习】面对质疑如何有效沟通？
三、沟**程的察言观色
1. 换位思考的能力
2. 情绪共情的能力
3. 姿态同频的能力
4. 表达同频的能力
【案例】表达中声音情绪的魔力
【视频】电视剧《安家》的沟通
四、沟通语言的精准措词
1. 收益措词的理解
2. 拒绝主观性的措词
3. 正向肯定他人的运用
4. 有效赞美他人的技巧
【练习】话术讨论与练习
第五讲：言之有“理”——直达人心的表达
一、具备有效的思维结构
1. 思维模式建立：Why-What-How
2. 结构性思维的四个基本特点
1）先说出结论
2）从下往上说
3）清晰的分类
4）不断的推进
【练习】如何把方案建议说得清楚有力？
【案例】《安家》中如何说服客户买房
3. 纵向结构的思维建立
4. 横向结构的思维建立
【视频案例】樊登讲话吸睛的魔力
二、表达中的说服能力
1. 说服他人的心态调整
2. 说服话术的深度分析
3. 说服过程中的需求表达
4. 有效的说服是给出选择
【互动】如何应对不认同你的沟通对象？
三、魅力表达之声音形象塑造
1. 气息运用-打造超强气场
2. 口腔训练-表达清晰有力
3. 正音练习-乡音的改善
4. 声情结合-有效传递情绪
5. 节奏停连-思想表达一致
【材料练习】一段话，怎么说才打动人心？
课程总结与行动计划
一、沟通影响力：和“言”悦“色”
二、学习后的改变意识：具体行动计划
