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郑凯文1

高情商沟通与执行力

郑凯文1 / 员工职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

我们发现:一说到执行,人们首先想到的,就是做事的能力。能力对执行当然至关重要,但是能力只是执行的要素之一,比能力更重要的是做事的态度。要做就要做到**!任何单位,将任务完成得**的人,才是**的执行者。

那么,什么样的执行者才能把任务完成到**呢?有效的执行和一般的执行有什么区别呢?

我们还发现,在执行的过程中:往往是下属有意愿、却对做什么感到茫然,自己明明做了、领导却说没有达到他的要求,原来,是沟通出了问题。那么,沟通为什么如此重要?如何让沟通成为自我的竞争优势?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的**重要原则是什么?**有效的沟通方法是什么?**重要的沟通行为是哪一项?

本课程**对执行与沟通的系统思考,并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的方法,解决以上问题。

课程收益:

提升学员职场情商能力、提升学员职场说服能力、提高团队成员主观能动性/执行力 现场实战演练--掌握对自有团队成员的人格特性、能力特长、需求动力按钮、性格引导动力按钮、科学团队配合指挥调控提升团队执行力。

课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析等多元化的教学方式。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲

**讲:从IQ走向EQ——提升情商对于个人/团队执行力的价值

一、人生成功有四商——成功与情商结构模型

二、情商主导人际关系,情商决定影响力

游戏:情商之1234

三、高情商五要素

小组活动:测测你的情商智能

讨论分析:

1、你身边哪些人是情商高的人?

2、他们有哪些特质?

第二讲:自我沟通——是什么在阻碍你的团队沟通与执行力?

一、“知”情,了解情绪是什么,我们拥有的基本的情绪

二、“解”情,知道情绪对我们工作的影响,随时随地自我觉察    

1、情绪是如何影响我们工作?

2、应对工作中的隐形负面情绪

3、**正能量的三种情绪和**负能量的三种情绪

三、是什么阻碍了你的团队沟通与执行力——你被潜意识控制了吗?

1、情商认知与潜意识控制

视频:尼克-胡泽

2、案例分析:

1)蘑菇式的小女孩;

2)刚入职的叛逆青年

第三讲:掌控高效沟通的情绪与氛围

一、关注目标,放下情绪

视频赏析:马喊水解决水涨价的问题

二、掌控情绪,拒绝暴力沟通

1、何为暴力沟通?

视频赏析:亲子暴力沟通方式

2、暴力沟通的原因

视频赏析:村民与水站人员的冲突

3、非暴力沟通的话术

视频赏析:亲子非暴力沟通方式

4、非暴力沟通的方法应用

1)长颈鹿式沟通法则

2)非暴力沟通的四步法

场景演练:如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通

视频赏析:马得福解决水站供水问题

三、营造安全的沟通氛围

1、寻求共同目的,感受理解

2、学会对比说明,防止伤害

3、标注对方情感,赢得接纳

1)定位情感

视频赏析:冯森审讯米振东

2)标注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉:学会低头才是大智慧

视频赏析:道歉

2)拔刺:巧用预防针降低不满

视频赏析:拔刺

第四讲、高情商团队执行力按钮——从“要我做”变为“我要做”

一、 DISC与高效沟通

1、读懂性格,更懂意图

2、DISC性格分析与沟通

视频赏析1:D老虎型性格的沟通策略(干劲型)

视频赏析2:I孔雀型性格的沟通策略(表达型)

视频赏析3:S考拉型性格的沟通策略(亲和型)

视频赏析4:C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)

与D型相处:降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

与I型相处:热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

与S型相处:多用温暖的话语、多关怀与包容

与C型相处:保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

3、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议

二、抓住团队成员的核心需求“动力按钮”

1、马斯洛的五层核心需求的职场核心运用

2、如何抓取他人的核心需求

现场演练:我自己团队成员的核心驱动力是什么?

第五讲:要结果不要任务的执行力提升

一、什么才是真正的执行?

1、 有结果的行动才是真正的执行!

二、警惕执行中的三个假象

1、 好态度≠好结果

1)态度与结果是两个独立的系统

2)承担责任表扬,没有结果批评

2、 履行责任≠好结果

3、 完成任务≠好结果

三、衡量结果的三要素

1、 有时间

2、 有价值

3、 可考核

四、怎么才能做出好结果

1、 做结果的三个原则

1)客户原则

2)交换原则

3)检查原则

2、 做结果的两个思维

1)底线思维

2)外包思维

3、 做结果的三种方法

1)复述承诺法

2)结果分解法

3)重点聚焦法

现场演练1:结果思维练习,把工作中的任务变成结果

现场演练2:任意说出下周打算要做的一项工作,看看结果对不对?

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