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郑凯文1

高效沟通技巧

郑凯文1 / 员工职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 石家庄

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课程大纲

课程背景:

沟通是人与人之间的思想交流,也是传情达意的重要过程,看起来似乎很简单,其实有着很深的学问,其重要程度更是不言而喻。

沟通力虽然如此重要,但在实际生活中我们发现,并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效,也就是说,有很多人并不具备这种能力。

那么,我们应该怎样评价一次沟通是有效的还是无效的呢?是以达成沟通发起者的具体目标为标准吗?并不见得。在有些沟通中,沟通者对人对事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情况下都是“口服心不服”。

所以在沟通中,仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的,我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准,就是既让对方接受我们的要求又能让对方心悦诚服,即达到一种高效沟通的状态。

有效沟通只是**沟通行为让对方去执行和完成任务,而高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。

课程特色:

本课程将专业的知识进行结构化,层层探明沟通机理,让你知其然更知其所以然;内容场景化,覆盖了90%沟通中的常见问题,并对每一个场景进行训练,学完马上练,让每个人都能即学即用,成为高效沟通者,系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。

课程收益:

洞悉高效沟通的两大原理及其本质。

掌握非暴力沟通的话术与四步法。

学会营造安全的沟通氛围。

真正学会如何倾听的技术。

快速掌握沟通表达的“万能公式”。

学会肢体语言,让你的表达插上翅膀。

课程方式:理论讲授 案例分享 游戏互动 视频赏析等多元化的教学方式。

课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲

**讲:高效沟通的认知

一、沟通的基本认知

1、沟通凭什么那么重要

2、沟通比你想象的还要难

二、”沟与通”之间

1、关于沟的理解

2、关于通的理解

三、为何“沟而不通”

游戏体验:画图游戏

1、客观因素

2、主观因素

四、“沟而通”还不够

1、沟通的结果不等于效果

2、有效沟通不等于高效沟通

第二讲:洞悉高效沟通的原理与本质

一、高效沟通的两大原理

1、基于双方需要的沟通分析

图2-1沟通需求平衡-模式图

1)委屈和讨好式

2)控制和强势式

3)忽视和无助式

4)尊重与合作式

2、基于情绪与信息的沟通分析

图2-2沟通情绪与信息模型图

1)知心大姐式

2)冷面杀手式

3)拒绝沟通式

4)沟通专家式

二、高效沟通的两大本质

1、**项本质:尊重

1)学会尊重他人

视频赏析1:尊重他人到底有多重要?

视频赏析2:尊重就是具备同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促进共赢

2、第二项本质:合作

1)为何合作越来越难?

2)打破恐惧,促成合作

第三讲:掌控高效沟通的情绪与氛围

一、关注目标,放下情绪

视频赏析:马喊水解决水涨价的问题

二、掌控情绪,拒绝暴力沟通

1、何为暴力沟通?

视频赏析:亲子暴力沟通方式

2、暴力沟通的原因

视频赏析:村民与水站人员的冲突

3、非暴力沟通的话术

视频赏析:亲子非暴力沟通方式

4、非暴力沟通的方法应用

1)长颈鹿式沟通法则

2)非暴力沟通的四步法

场景演练:如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通

视频赏析:马得福解决水站供水问题

三、营造安全的沟通氛围

1、寻求共同目的,感受理解

2、学会对比说明,防止伤害

3、标注对方情感,赢得接纳

1)定位情感

视频赏析:冯森审讯米振东

2)标注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉:学会低头才是大智慧

视频赏析:道歉

2)拔刺:巧用预防针降低不满

视频赏析:拔刺

第四讲:搞定高效沟通的两大抓手

一、**抓手:倾听-不会倾听就别说你会沟通

倾听测试:商店打烊时

1、关于倾听的三个层次

1)**层:你要开始听

训练:三段式练习法

2)第二层:你要听清楚

3)第三层:你要听得懂

视频赏析:问清需求才有效

场景训练:领导下达的任务如何接

2、基于性格分析的高效倾听

1)读懂性格,更懂意图

2)DISC性格分析与沟通

视频赏析1:D老虎型性格的沟通策略(干劲型)

视频赏析2:I孔雀型性格的沟通策略(表达型)

视频赏析3:S考拉型性格的沟通策略(亲和型)

视频赏析4:C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)

二、第二抓手:表达-教你学会表达的万能公式

1、开口说话有方法

1)怕说错话?开口前遵守这几个原则即可

视频赏析1:自杀式沟通

视频赏析2:换一种方式说话

案例:我有没有讲清楚

2)这样说话,不如不说

案例:买包子

3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”

场景训练1:上司突然来征求你的意见,该如何应对?

场景训练2:搞定上司的正确打开方式

2、肢体语言让你的表达插上翅膀

1)眼睛是心灵之窗

2)肢体语言会说话

游戏体验:心有灵犀

训练1:肢体语言的万能公式

训练2:手势初阶练习

3)语音语调是内容的魔术师

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