【课程背景】

在当今企业运营中，劳动关系管理已成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。和谐的劳动关系不仅能提升员工的工作满意度和忠诚度，还能有效降低企业的法律风险和运营成本。然而，管理者在日常管理中的不当言行往往成为劳动争议的导火索，给企业带来不必要的经济损失和声誉风险。因此，提升管理者的劳动关系意识，掌握劳动争议的预防和处理技巧，对于构建和谐的劳动关系至关重要。

本课程旨在**实际案例分析、风险规避策略和冲突解决技巧的培训，帮助业务部门负责人树立正确的劳动关系管理意识，提高他们在劳动关系管理中的实际操作能力。课程**案例引入、互动问答、实操演练等多样化的教学手段，确保学员能够在半天的时间内，系统掌握劳动关系管理的核心要点。

课程特色在于其实用性和互动性。**分析真实的劳动争议案例，学员能够直观地理解劳动关系管理的重要性和复杂性。同时，课程提供的自检清单、沟通模板和冲突解决工具等实用工具，将帮助学员在日常工作中有效规避风险、预防和处理劳动争议。此外，课程强调管理者在劳动关系中的关键作用，鼓励学员主动建立和维护和谐的劳动关系，为企业的稳定发展和员工的个人成长创造良好的环境。

【课程收益】

Ø 认知管理者在劳动关系中的重要性

Ø 掌握常见劳动争议的识别和防范方法

Ø 运用四步法与员工建立和谐的劳动关系

Ø 运用冲突解决四步法和沟通话术，解决出现的劳动争议

【课程特色】

针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，学之即用

【课程对象】

中基层管理人员

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、劳动关系意识的建立：你的言行代表了公司，你的管理决定了员工关系。

案例引入：一次被管理者保存下来的会议纪要，帮助企业节省数十万赔偿金

1、管理者在劳动关系中扮演的关键角色

2、员工关系与劳动关系等相关概念

3、常见的管理者原因导致的劳动争议

互动问答：你还知道的哪些劳动争议案例

二、常见劳动关系争议的规避实操：常见劳动争议风险规避“3要3不要”

1、不歧视：歧视求职者，是要赔钱的。

案例：因乙肝歧视，导致录用不想录用的人

工具：自检清单-常见的歧视类型与风险

2、不夸口：工资不能夸口，不能过度承诺

案例：对销售提成的承诺，导致的劳动仲裁

工具：自检清单-常见的过度承诺

3、不强制：加班不能强制，加班费能秋后算账

案例：协商一致解除以后，继续索要加班费

Ø 加班费与调休的规定

4、要自愿：末位淘汰的争议

案例：末位淘汰的劳动仲裁

Ø 末位淘汰优秀实践

Ø 末位淘汰的相关法律规定

5、要证据：辞退员工，要有充分的理由和依据，试用期也不是能随便辞退的。

案例：试用期辞退导致的赔偿金

Ø 辞退的法定流程

6、要留痕：不业务部门的管理留痕，就是代表公司举证

案例：部门管理命令，视同为公司制度，作为了违纪的证据

Ø 管理留痕，各类文件都可以是公司制度，具有法律效力

三、对劳动关系的处理的基本原则：劳动关系也是关系，建立和谐的关系

1、建立关系：建立良好劳动关系四式

Ø 尊重员工

Ø 鼓励参与

Ø 积极解决  

Ø 灵活安排

2、冲突解决：冲突解决四步法

Ø 理解本质

Ø 掌握框架

Ø 沟通协商

Ø 善用资源

工具：沟通模板和冲突解决工具。

四、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？

1、课程回顾

呈现方式：知识分享法

2、问答环节：鼓励学员提问，针对他们的具体问题提供解答。

小组讨论：我将如何在我的工作中做好劳动争议防范