课程意义：

DISC行为模式理论是一种“人类行为语言”理论，首先出现在1928年美国心理学家威廉 马斯顿博士的《常人之情绪》一书中。**近百年的发展，DISC已经成为全世界使用**广泛的评量系统之一。每个人的行为都是有倾向性的，当形成固定的模式，哪怕换个舞台也还是会按照脚本扮演。成熟的人能理解自己的情绪，控制自己的行为。成熟的管理者，能造场和转场。

学习和运用DISC理论及工具，在自我的层面，能觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式；在他人的层面，观察他人的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。从DISC的角度谈沟通，带您用**简洁高效的方法解决沟通中的困扰，有效提升沟通力，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。

课程收益：

系统地了解和掌握DISC的专业知识及在沟通中的应用技巧。

完成并解读DISC性格分析报告，帮助学员知己解彼，了解各风格的挑战及优势，有效调整从而提升在团队中的影响力。

**情景演练，将DISC运用于销售、客服、团队等沟通场景，全方位提升双赢沟通能力。

课程特色：

科学权威的心理学理念，完整系统的知识体系和简洁有效的工具运用。

2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等。

3、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学。

课程时间：1天；6小时

课程对象：销售、客服、团队领导者等，以及有志自我提升沟通能力之职场人士

课程大纲：

DISC行为风格理论

1.认识不等于了解—行为风格理论的3对概念

2.对人敏感度的3个层次：识别、运用和管理

3.行为风格研究的2个基础

小游戏：《两手交叉握》，《描述一个圆》

二、DISC内核

1.2个维度

A.关注事vs.关注人

测试：《打架事件的报告》

B.直接（快）vs.间接（慢）

测试：《与表现不好的下属沟通》

2.2个原则

A.打配合，做组合

B.从他人的角度出发

三、DISC典型特质与相处原则

1. DISC行为风格的典型特质

   视频：《4种风格之影片赏析》

  A. DISC之D型：指挥者/老虎型

  B. DISC之I型：影响者/孔雀型

  C. DISC之S型：支持者/考拉型

  D. DISC之C型：思考者/猫头鹰型

 案例：《在期限内发送重要文件》

2.DISC的相处原则

 情景演练：《向不同风格领导汇报工作》

 A. 与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误

 B. 与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持

 C. 与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容

 D. 与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法

3.DISC的挑战与优势

A.挑战：哪个特质**适合做领导？

B.优势：哪个特质**适合做销售？

C．成为自己，发展自己，成就卓越

四、DISC风格报告解读及调整

 1.诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

 2.防止优势变劣势

 A.对待差异的三个阶段：忍受、接受到享受

B.加强团队沟通

案例分析：《蜀国团队的成与败》

C.完善治理结构

 3.调整自己的风格特质

案例分析：《西游记团队成员的特质调整》

调整力多大，影响力就多大

战场法则让企业做大做强

家庭法则让企业做长做久

五、DISC的活学活用

1.DISC的团队演练

 问卷：《六个场景之判断》

 2.团队平均分vs团队凝聚力

 3.DISC之情绪调试

 4.DISC之有效激励

 5.DISC之有效销售

 6.DISC之客户服务

 7.DISC之婚姻亲子