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【课程背景】
在当今快速发展和变化的加工产业环境中,快节奏、精细化的项目分工虽然提高了工作效率,但也带来了部门间沟通不畅、协作困难等问题,甚至形成了难以逾越的"部门壁垒"。员工通常会忽视及时汇报工作的重要性,不理解领导的角度和立场,甚至不认同领导和团队的决策和选择,在向领导提出建议时,没能提供具体的建议和方案,只是泛泛而谈,不能及时、清晰地向领导汇报工作进展,引起信息滞后或误解。**终影响到团队效率和公司的整体发展。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发,运用案例分析和场景模拟,聚焦于接收指示和工作汇报,从职业化核心技能出发,帮助学员克服向上沟通障碍,学习高效工作汇报技巧和精确表达的技巧,掌握跨部门沟通的本质、原则与方法论,在工作中营造和谐的工作协同氛围,打造高效团队。
【课程收益】
1. 引导员工培养良好的汇报工作习惯,提升员工工作能力;
2. 学习沟通的核心能力,掌握高效沟通的训练方法;
3. 学习高效沟通和协同的方法,提高跨部门协同能力;
4. 提高人格张力,提高解决分歧和达成共识的能力;
【课程特色】
u 实用性强:理论 鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用。
u 重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
u 发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案,开拓学员固化思维。
u 技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,解读和剖析人格特性,解决关键问题。
u 市场认可:已服务腾讯,招商,华润,阿里,工行,南航,茅台,瑞幸,移动,联通,兵器,中交,奇瑞等上百家企业和单位,出彩率100%,均获返聘。累计培训8000 小时,累计辅导50W 人次。
【课程对象】
公司青干班学员,集团的管理干部中基层等
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】一、职业化核心技能--高效沟通1.1 解构“沟通”与“关系”n 长城——设城关以便往来所系n 灵渠——开沟渠以使两水相通1.2 明确沟通的四个基本原则n 目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式n 换位原则:换位思考,同理对待,告别误解n 准备原则:充分准备,积极应对,万无一失n 结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果1.3 培养倾听能力n 倾听的注意事项n 倾听的3个层次n 3F(fact、feel、focus)倾听n 案例:如何面对工作的事实、亲人的情绪,员工的抱怨?1.4 非暴力沟通解读与运用n 情景演练:不同场景下的暴力与非暴力沟通n 暴力沟通的四个来源n 非暴力沟通公式n 课堂练习:四种暴力沟通转化训练1.5 实战:搞定你觉得搞不定的人n 案例:招兵与招特种兵;n 演练:试着搞定富婆和大款;n 分享:一个难搞的客户;二、工作汇报与向上管理2.1 向上管理的基础:正确认识上下级关系n 讨论:为什么经常出现上司的态度总是不温不火,即使学员觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任?n 汇报本身就是工作,是工作职责的一部分2.2 如何建立和谐的上下级关系n 常见的工作误区n 上司对下属的汇报现状的3大烦恼n 如何做正确的向上沟通2.3 接受指示与有效工作汇报n 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本,获得认可的基础n 接受指示的基本功——五步法n 接受指示没到位的原因分析n 汇报工作的常用工具2.4 向上汇报案例分析与实践三、跨部门沟通与协调3.1跨部门内部常见6类问题n 看谁都是闲人:本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?n 模糊地带没人管:部门权限之间交叉地带的事,无人管。n 不是老板派的事不愿做:多一事不如少一事,做也是能拖就拖,敷衍了事,诸多借口n 实在不行有选择的做:表面理解与认同,实际不认同,成了抢功,败了推责任。n 争吵推卸责任:在与其他部门产生冲突时,常常认为是其他部门的错。相互推卸责任,一路争吵到总经理室。n 个人偏见:部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见。3.2 跨部门协作问题的深层次障碍n 沟通障碍之”认知障碍”n 沟通障碍之”缺乏沟通技能”n 沟通障碍之”机制障碍”3.3 跨部门协作三步走n 统一认知n 提升技能n 完善机制3.4 跨部门协作四类场景模拟n 我向你提出需求,你同意了n 我向你提出需求,你拒绝了n 你向我提出需求,我拒绝了n 你向我提出需求,我同意了四、人格张力训练4.1 你的人格特写——现场催眠体验4.2 找到你的人格卡点4.3 拓展人格张力的情景演练4.4 “国窖”训练法——成为一个沟通协同的高手
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