提高中层管理者技能

　　**部分：面对变化，你准备好了吗？ -- 新人的角色转换篇

　　1、案例互动：小卉坐车为何总是坐过了站？

　　2、情景分析：论工作的**天

　　3、新晋员工角色转换认知：从校园走向社会需要的重点调整领域；

　　4、站在同一阵线上：如何尽快并快乐地融入你的组织；

　　第二部分：心态决定行为的方向和质量 -- 新人入职需要的心态调整

　　1.两个真实职掣例带来的思考：

　　√抱怨中怅然失去机会的小顾；

　　√晓云说：如果一切可以重来；

　　2.开启思维：砸的只是冰箱吗？

　　3.观念革命：观念影响态度，态度影响行为结果；

　　4.你需要这份工作吗？-- 从马斯洛的需求理论谈职业价值；

　　5.夕阳无限好：相同的境遇，别样的心态，不同的结果；

　　6.试着换个角度：影响职业心态的四大核心因素分析

　　√如何正确理解和看待工作中的自己；

　　√如何正确理解和看待工作中的内/外部客户（即人际关系）；

　　√如何正确理解和看待置身其中的公司/平台；

　　√如何正确理解和看待社会就业的大环境；

　　7.心开与开心 ：10种不同典型工作心态对比；

　　8.案例研讨：任小萍女士职业成功的奥秘；

　　第三部分 ：提升你的弹性和韧性 – 新人的压力与逆境应对篇

　　1、开启思维：人为什么会有挫折/压力恐惧症？常见的挫折和逆境都有哪些？

　　2、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？

　　3、从容以对 – 压力与逆境总是难免的；

　　4、失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应；

　　案例：原来挫折也可以变成好事

　　5、鹰的再生 – 如何拓宽你的舒适带；

　　6、学会反思和变通 – 突破你的行为和思维习惯；

　　现场互动：排雷队的启示

　　7、在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标；

　　8、打开心扉，学会借力 – 激活你的社会支持体系；

　　9、调整你的生活方式 – 我们需要一个健康的身体和心理；

　　10、每个人都有选择态度的自由；

　　真实案例：杰里说：请把我当活人医！

　　11、学会与繁琐和压力共舞 -- 逆境中如何生成你的脑腓加工厂；

　　12、影音重现：无腿人启示录

　　13、做向着太阳走的人：积极、快乐的工作和生活！

　　第四部分: 服务创造财富 – 新人的服务意识篇

　　把心放下：当你选择了服务行业；

　　多米诺骨牌效应：客户四层级及忠诚客户的价值分析；

　　其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式；

　　赢在一线 – 服务创造财富；

　　创出你的服务品牌 -- 创造客户体验满意度大化；