每个人的价值可以分为两部分，两种价值缺一不可
**部分是绩效价值，即凭借自己的技能与态度为企业创造的劳动成果；
第二部分是情感价值，即与同事、上级、客户之间是否有和谐的人际关系；
**部分：
提升绩效价值：责任 卓越 结果
一、责任1、 明确自己的责任
每个人都在为自己打工，都想使自己有一个快乐、成功的人生，但是自私自利，眼睛总盯在自身利益上的人，往往一生在平庸中度过；而总想着**自己的工作为企业、为顾客、为社会创造价值的人，却取得了了不起的成绩！所以，我们认为，每个人的责任就是帮助顾客（企业）获得成长，在顾客获得成长的过程中，从而实现自身价值的大化。
案例：施瓦伯的故事
"我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！"
2、 责任心和责任能力
大化自己的价值，**，需要发挥自己的核心能力，知道自己擅长做什么，并需要不断的学习来提升自己的能力；第二，需要拥有正确的心态，能力再强，没有好的心态，潜能就不会充分发挥出来。
3、 责任心之一：主动积极
企业对员工的终极期望——永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。
4、责任心之二：不归罪于外
成功者的共性－－遇到挫折，找自己的问题；
失败者的共性－－遇到挫折，找外在的问题。
无能的业务员责怪——产品；
请问这个世界上哪个产品好销售？
无能的经理责怪——员工；
请问这些员工不都是我们自己选择的吗？
无能的员工责怪——企业和老板；
请问现在的环境不是我们自己选择的吗？
培养责任意识的一种有效工具---QBQ
QBQ－－问题背后的问题，将会帮助员工利用积极的思维方式找到真正的责任问题所在。
5、责任心之三：永不抱怨
大家选择这家企业是你的主动选择，既然选择了这份工作，你就应该认真对待，而绝不要抱怨。因为：①任何工作环境都不会完美
②这个世界上没有绝对的公平
③唯一能改变的只有你自己
总结：一位领袖或管理者，是一个组织的核心与灵魂，对组织的生存与发展起着至关重要的作用。A、有责任感的人会赢得支持B、责任感是简单而无价的C、活着就意味着责任，这是人生意义所在D、负责任、尽义务是一个人成熟的标志E、责任感不容易获得，借口会人忘却责任（世界上愚蠢的事情就是推卸眼前的责任）。因此，成功之源是忘记借口，勇担责任。

二、卓越1、追求卓越拒绝平庸
你的父母、丈夫或爱人，希望你是一个平庸的人吗？当然不，他们希望以你为荣，而不是为你感到自卑；你的孩子希望你是平庸的父母吗，当然不！你的员工希望在一个平庸的经理手下工作吗，不，他们希望自己的老板是优秀的。你希望自己的表现很一般，很平庸吗，不。甘于平庸，只会让你止步不前；如果一件事值得你去做，就值得把它做好。因为每个人都与众不同，所以每个人都应该在某些方面取得胜利。追求卓越，就是永不满足，永远追求进步，永远追求一流的标准。
2、用心去做（成功无定 用心而已）
没有做好，只是因为没有用心，用心就要学会思考，请问你的心有多长时间没有安静下来思考过了？
如果一个人的心总是浮躁，怎么掌握自己的命运？
3、追寻伟大的梦想
你过去或现在的情况并不重要，将来获得什么成就才重要。所以，请你从现实中超脱出来，留给自己一段思考的时间，好好想一想，自己将来到底要创造出什么样的成绩，你一生热切希望和渴求的到底是什么。
如果不考虑经济因素，你会拥有一个什么样的人生？
你会因为这一生中没有尝试去做哪些事情而感到后悔？
我们公司将来要发展到什么程度，取得如何了不起的成就？
4、把现在做到好
如果一个人不追求一流的标准，那他就不会去寻找获得一流事物的方法，也永远与一流事物无缘。如果你坚持要好的，你会留心观察一流事物，模仿一流的表现，探询一流的解决方法。例如，如果一名推销员，想成为公司优秀的推销员，那么他一定会向这个目标努力；相反，如果他每天昏昏然工作，感觉一切还可以，那么他也只能取得目前的成绩了。
做到好，就要从现在的职位开始做起：鲍威尔“我尽量让自己成为好的军人,而其余的事自然水到渠成。”
5、不要说“不可能”
凡事皆有可能——不要轻易给自己说不可能，我们公司不能成为伟大的，世界一流的公司吗？
我们不能成为世界一流的服务人员吗？
我们的梦想真的不可能实现吗？
信念是成功的根本——你想要做好欲望到底有多强？
只要你想做的更好，肯定可以做的更好。就如杰克·韦尔奇所说：“一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提炼、坚持、重复——这就是你成功的法宝。”
三、结果
结果就是以成败论英雄，以绩效论英雄、以成果论英雄，把工作的重心由工作本身转移到工作成果上来。
1、设定目标
目标决定了我们的作为，美国潜能大师伯恩·崔西说过，“成功就等于目标，其它一切都是这句话的注解！”所以，只要你能完成你设立的适当的目标，那么你就在取得成功。
拯救美国克莱斯勒汽车公司的企业界英雄艾克卡每年与下属谈4次话，问3个问题：
今后90天，你的目标是什么？
为实现目标，你的工作计划、工作步骤是什么？
你会遇到什么问题、困难？
然后由下属自己制定，并进行书面确定。那么，我们也应该问自己未来90天或30天内，我们的目标是什么？
（心向着自己目标前进的人，整个世界都会给它让路！——爱默生）
2、制定计划
探询完成目标的各种途径
选定佳的完成方式
行动步骤及标准措施
运用甘特图画出总进度表
提前排除障碍
3、积极行动
比尔?盖茨：做梦的价值为零，我的意思是说谁都可以有梦。
拿破仑▪希尔：不要等到万事具备以后才去做，永远没有绝对完美的事。如果要等所有条件都具备以后才去做，只能永远等待下去。
成功的女企业家玫琳凯▪阿什：许多有才干的人并不一定比其它人在更杰出的表现，反而是那些贯彻执行的人更杰出的表现，世界上真正的成功者，是能贯彻执行所有事件的人，不管是大事件或是小事件。
4、要事**
对每周（每天）要完成的工作按照重要性进行排序
按照工作的轻重缓急进行分类
5、养成良好的习惯
习惯决定命运
成功其实是很简单的。重复的行为就能形成习惯，良好的习惯就能导向成功，所以，成功也就是简单
的事情反复地做。
第二部分：
提升情感价值：接受 尊重 信任 感恩
一、接受
1、接受自己
接受自己就是承认自己是一个凡人，一个在某一方面有局限的凡人，我们会在某方面有好的表现，而在另一方面表现欠佳。我们每个人都会有缺点，都会有优点。我们所应当做的，是尽一切可能，在各方面改进自己的表现。如果你可以无条件的接受自己，那么你不但会使自己心情平静，也会改变你所能改变的事情，并且会心平气和地接受那些凭你的能力所无法改变的事。
接受自己，就会允许自己犯错，同时，不必在意他人的看法。
2、接受对方
每个人都与众不同，每个人都有自己的价值观，都有自己的人生历程。所以，要学会尊重差异，包容他人的缺点与不足，允许他人犯错。这样，就需要我们心胸宽大，有一颗包容的心。俗话说，“大肚能容，容天下难容之事。”你的心胸有多大呢？如果一颗石子掉在水杯里，会激起不少的水花。但是如果石子丢在大海里，几乎就没有什么反应。为何？大海太大了。所以，如果我们的心胸足够大，对方的缺点是不会影响我们之间交往的。
二、尊重
尊重，即尊敬和重视。每个人的胸前都“挂着”一个牌，上面写着“我很重要，请你重视我。”每个人都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜欢被忽视。获得别人的尊重只有一个好方法，那就是永远尊重别人。
1、如何尊重自己的上级？
不在背后说别人的闲话
随时报告工作进度
学会接受命令
尊重但不盲从
2、如何重视自己的员工？
员工的积极性为什么不高？因为他没有得到足够的重视！
《这是你的船》的作者米歇尔▪阿卜拉肖夫，是美军军舰本福德号的前舰长，他把一艘士气低落、总体指标不佳的军舰变成了全美海军好的军舰之一。在他的书里，他这样写到：“刚开始的时候，我以为大多数人离开部队的主要原因肯定是嫌薪水太低，可事实上，薪水问题在所有导致士兵们离开部队的因素中只占到第五位。大多数士兵要求提前退役的主要原因是因为他们觉得自己没有受到尊重；排在第二位的原因是因为他们觉得自己没有机会参与到整个组织的生活和决策当中去；名列第三的原因是因为他们觉得自己的意见没有受到重视；第四条原因是因为他们觉得自己多付出的劳动并没有得到相应的回报。这真是让我大感意外。”
3、沟通以尊重为本
沟通不是辩论，而是表达信息，并让对方接受到信息。
①用心倾听：不轻易打断对方、不要左顾右盼、不要自以为是等等；
②让对方听的进去：不要否定对方、不要争辩、不要指责、不要抱怨等等；
三、信任
1、赢得信任
你值得对方信任吗？
邱吉尔说：“作为一名领导树立你的影响，重要的一点就是真诚。要想以情动人，先要感动自己。想要把别人感动哭了，自己先要流下眼泪。让他们相信，先要说服你自己。”
①品德是一个人的基础
②遵守自己的承诺
③“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”
一些贪小便宜、耍小聪明的行为只会把自己定性为一个贪图小利、没有出息的人的形象。
2、信任对方
①信任你的上级
②信任你的员工
越给予对方信任，对方的潜能越发挥的更多。
“我信任你，我相信你，你是公司不可分割的一部分。”
四、感恩
1、每个人都有自己的命运，只有不断表达自己的感谢，自己的命运才会变得更好；
有谁见过那些牢骚不断的人会得到好运？
2、所以，感谢身边的一切吧——我们的父母、我们的老板、我们的员工、我们的挫折、我们的生命。
只要活着，一切就有希望；活着，真好！