【课程特色】

本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。

【课程对象】全体员工通用

【课程时间】两天（12小时）

【课程大纲】

**模块    自我情绪认知

 高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就，

低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就

一、情绪与我们有什么关系

关于猴子的心理实验

实验结果：

美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

二、情商概念

　　1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义

　　　（1）情绪是什么？

　　　（2）“情绪智能”（EQ）是什么？

　　　（3）情绪管理对于人生的意义

　　2、用新的角度去看情绪对人的作用

　　　（1）情绪是生命不可分割的一部分

　　　（2）情绪绝对诚实可靠和正确

　　　（3）情绪从来都不是问题

　　　（4）情绪是教我们在事情中该有学习

　　　（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 

　　　（6）情绪是经验记忆的必须部分。

　　　（7）情绪就是我们的能力

　　3、情绪的真正来源

　　　（1）情绪不是源自外界的人事物

　　　（2）信念、价值观、规则

　　　（3）情绪的来源

　　4、对情绪的错误概念：

　　　不少人错误地认为认为：

　　　（1）情绪是与生俱来的

　　　（2）情绪是无可奈何

　　　（3）“不要把情绪带回家”

　　　（4）情绪的原因是外界的人、事、物

　　　（5）情绪有好坏之分

　　　（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发

　　　（7）情绪控制人生

　　　（8）事情与情绪牢不可分

　　　    哭泣其实不是情绪

　　　    不开心并不是情绪

　　5、情绪管理的各种方法与模式

　　　处理本人情绪

　　　传统上处理自己的情绪只有三种途径：

　　　（1）忍：忍藏在心里；

　　　（2）发：发泄出来；

　　　（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

　　　NLP治标的技巧四类：

　　　（1）消除　（2）化淡

　　　（3）运用　（4）配合

　　　NLP治本的技巧三类：

　　　（1）改变本人信念价值观和规条

　　　（2）处理涉及本人的身份层次的问题

　　　（3）提升本人的思维处理能力

　　　传统处理他人的情绪的方式：

　　　（1）交换型　（2）惩罚型

　　　（3）冷漠型　（4）说教型

　　　怎样才算拥有足够的情绪管理能力？

　　　（1）自觉力　（2）理解力

　　　（3）运用力　（4）摆脱力

　　6、 情绪的“钟摆效应”

　　7、负面情绪的正面价值和意义

　　　 愤怒、痛苦、焦虑／紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/

内疚/遗憾、妒忌、憎恨

　　8、从认识到管制

第二模块   EQ提高与演练 

一 、有效的EQ管理情绪的技巧

　　1、EQ处理他人情绪的四步技巧

　　2、现场抽离法

　　3、处理焦虑的四步技巧

　　4、处理困难的技巧

　　5、迅速消除愤怒的技巧

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