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李斌

组织沟通与冲突管理方案

李斌 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、高效沟通的基础

  1.沟通的重要性;

  2.影响组织沟通的因素;

  3.企业内常见的沟通障碍

  4.高效沟通的五大思维;

  5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;

  6.沟通步骤:编码、解码、反馈;

  7.沟通的三种表现;

  8.良好沟通的原则。

  二、组织沟通策略

  1.如何与上、下级沟通?

  2.如何有效提出批评?

  3.如何与问题员工沟通?

  4.如何进行跨部门沟通?

  5.如何有效的会议沟通?

  三、正确认识冲突

  1.冲突的定义及新观点;

  2.冲突的类型;

  3.冲突产生的原因;

  4.如何正确看待冲突;

  5.冲突的过程;

  6.冲突处理的5种常用方式。

  四、化解冲突的智慧

  1.竞赛还是共赢?

  2.冲突解决的原则;

  3.如何达成统一?

  4.冲突解决的方法;

  5.管理者处理冲突的技巧;

  6.组织处理冲突的要点;

  7.小结:冲突管理48字原则。
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