主要特点：详细阐述质量管理的操作精髓案例指导：分析质量管理内训的经典个案案例训练：掌握质量管理的技能提升方法行动建议：质量管理培训的实战模拟练习提升建议：引爆质量管理潜力的行动方案 培训背景： 近年来，质量在我国的各行各业受到前所未有的重视。越来越多的人认识到，质量是企业竞争力和国家竞争力的核心，是组织在全球化的竞争性市场上取得成功的最重要的因素之一，也是人民安居乐业和享受美好生活的重要保障。搞好质量管理正在日益成为各类组织实现持续发展、构筑千秋基业的必由之路。

 第1讲 质量管理概论

1 质量管理基本原理

2 质量管理发展历程与新发展

分析：质量管理培训案例！

解析：质量管理内训案例!

案例：质量管理课程案例分析！


第2讲 全面质量管理

1 质量管理基本工具

2 茛他质量管理方法

讨论：质量管理经典案例讨论!

分组：质量管理培训案例学习指南

分析：质量管理学习中的八大陷阱！


第3讲 顾客需求管理

1 顾客需求调查

2 顾客关系管碑

3 顾客满意度及其测评方法

互动：质量管理培训案例评估

分享：某集团质量管理培训案例

分享：哈佛经典质量管理案例分析示范


第4讲 设计过程质量管理

1 面向质量的产品设计

2 质量功能展开

3 可靠性上程

4 胀务设计与质量控制

分享：企业质量管理培训三步走！

案例：联想(中国)公司的质量管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好质量管理？


第5讲 统计过程控制

1 统计过稃控制的基本原理

2 质量控制图

3 工序能力测定与分析

分享：质量管理培训四部曲！

分享：质量管理内训五步骤！

分享：企业质量管理六技巧！

分析：某药业集团所面临的质量管理难题！


第6讲 统计过程控制理论 

1 质量控制的数理统计学基础 

2 质量波动理论 

3 控制图原理 

4 控制图的设计及判断准则 

5 过程能力分析 

分析：领导者质量管理做什么？

分析：质量管理内训哪些步骤很重要？

分析：质量管理培训哪个环节很重要？


第7讲 统计质量控制方法 

1 统计质量控制的定量方法 

2 统计质量控制的定性方法 

3 质量管理新增工具概述 

分析：企业如何贯彻质量管理全过程？

分析：质量管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团质量管理咨询方案案例研究


第8讲 全面质量管理与六西格玛管理 

1 全面质量管理 

2 六西格玛管理 

讨论：企业质量管理的八面金刚

案例：一次失败的质量管理培训案例

分组：如何打通企业质量管理的任督二脉？


第9讲 质量经济分析

1 质量经济管珲概述

2 质量成本管理

3 质量成本统计核算

4 质量成本分析与报告

5 质量损失函数

6 提高质量经济性的途径

案例：麦当劳的质量管理UP计划

分享：质量管理培训师一句话说清楚质量管理

质量管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第1
讲 质量管理体系

1 ISO9


质量管理体系

2 质量管理体系的建立与有效运行

3 质量管理认证

分享：质量管理培训的新金科玉律！

质量管理深度剖析:疑难问题与解决对策

质量管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


第11讲 集成性质量工具

1 质量成本

2 质量功能展开

3 失效模式与后果分析

4 可靠性工程

5 试验设计

6 测量系统分析

7 统计过程控制

8 精益生产

分享：质量管理内训的三种武器

质量管理实战密码:策略?技巧?案例

质量管理培训的知识、方法、工具与案例大全


质量管理培训总结