l 掌握绩效管理基本概念，选择适合企业自身文化和特点的绩效管理模式; 　　l 掌握绩效管理中典型问题的处理技巧和方法; 　　l 系统掌握目标分解和KPI指标提取的关键技术; 　　l 掌握平衡计分卡和冰山素质模型的本质和应用技巧; 　　l 掌握KPI指标的甄别、定义、评分等的关键技巧; 　　l 掌握绩效过程监控的关键技巧; 　　l 掌握绩效信息收集、绩效评价、绩效改进以及绩效申诉的关键技巧; 　　l 系统掌握绩效沟通的主要方法及注意事项; 　　l 掌握绩效结果

**部分明确绩效管理本质、选择绩效管理模式

　　——绩效管理的本质和功能定位

　　——影响绩效管理有效运行的关键因素有哪些?

　　——讨论：如何让绩效管理真正创造价值

　　——国内企业绩效管理中存在的典型问题及应对措施

　　——绩效管理模式及组合

　　——如何根据企业特点选择绩效模式(企业发展模式、企业文化、领导风格)

　　——案例：A企业绩效管理模式选择

　　——部门负责人在绩效管理中的定位及意义

第二部分如何围绕公司绩效分解所在部门及岗位责任

　　——课程引子：几则关于绩效指标的案例

　　——绩效指标如何体现SMART原则

　　——不同类型指标的特点及其对考核的意义、如何协同?

　　——讨论：KPI指标来源于何处?

　　——平衡计分卡的本质、基本原理和操作技巧(工具之一)

　　——如何利用平衡计分卡将公司战略明确化，形成战略主题

　　——如何利用价值树、鱼骨图等方法寻找量化KPI指标

　　——案例：B企业战略地图制定及KPI提取

　　——如何破解指标提取中的避重就轻

　　——如何利用QQTC方法从职责中提取KPI指标

　　——课堂练习：提取特定岗位的KPI

　　——讨论：对基层岗位或职能部门到底如何进行考核更有效?

　　——如何提取基层岗位KPI

　　——案例分享：C企业KPI指标词典

　　——冰山素质模型对能力、态度项指标提取的重要意义(工具之二)

　　——员工如何才能创造高绩效?

　　——如何定义能力、态度指标

　　——如何寻找某岗位应考核的能力、态度指标

　　——如何建立能力、态度指标词典

　　——案例分享：D企业能力、态度指标词典

第三部分如何量化部门及岗位绩效指标

　　——讨论：设计公司、部门及岗位绩效考核量表时有何侧重?

　　——如何筛选绩效指标

　　——如何进行绩效指标的定义

　　——如何确定绩效指标的权重

　　——如何确定绩效指标的评分规则

　　——如何进行定性指标的细化

　　——课堂练习：编制绩效考核量表

第四部分如何监督部门及岗位绩效运行

　　——为什么要进行绩效过程监控?

　　——绩效过程监控的主要方法和步骤?

　　——如何编制绩效计划?

　　——课堂练习：编制绩效计划

　　——如何开展绩效质询会议?

　　——绩效过程监控的常见问题及应对措施?

　　——案例分享：E企业绩效过程监控介绍

第五部分如何进行绩效信息收集、评价及绩效沟通?

　　——如何建立绩效信息收集控制机制?

　　——案例：F企业如何进行绩效信息收集

　　——绩效信息收集存在的主要问题及应对措施?

　　——针对不同考核内容绩效评价的方法及策略?

　　——如何建立绩效评价机制尽可能减少评分过程中的人为因素?

　　——绩效沟通中的一些基本原理?

　　——如何针对不同对象有效应用不同的绩效沟通技巧?

　　——绩效沟通全景呈现?

　　——讨论：G企业绩效沟通中存在的主要问题

第六部分如何有效应用绩效结果?

　　——如何将绩效结果应用于培训?

　　——如何将绩效结果应用于绩效奖金分配，奖金分配模式设计?

　　——如何将绩效结果应用于薪酬调整?

　　——如何将绩效结果应用于人才选拔?

　　——如何将绩效结果应用于员工职业发展?

　　——课堂练习：计算H企业绩效工资及年终奖金

第七部分如何处理绩效运行中的几个棘手问题?

　　——如何有效发挥部门经理在绩效管理中的重要作用?

　　——如何有效协同部门之间的横向比较问题?

　　——如何有效解决评价结果的平均化问题?

第八部分绩效体系设计及运行全景呈现

第九部分答疑与讨论