课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！  危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。  顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。  我们的讲师是非常成功的企业家，专注于《企业危机管理》课程研究。  本课程为上海电信连续两年招标课程之一，课后综合评分在4.6分以上（总分5分）。