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陈宝光

问题分析与解决(KT法)

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

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课程目标

▲帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序。 ▲运用科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因。 ▲指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观、科学地做出方案选择,避免决策错误发生。 ▲在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问题的发生,将问题的负面因素限制在最小。

课程大纲

◆ **单元:课程导入
◇ 学员热身,建立学习团队
◇ 介绍课程内容,介绍学习方法
◇ 课程导入案例讨论

第二单元: 情境判断
◇ 何谓情景判断?
◇ 情景判断的流程:
   1、你关注的关键问题是什么?
   2、关注焦点可以区分细化吗?
   3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么?
   4、怎样确定佳的解决办法?
   5、情景判断的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第三单元:根源分析
◇ 何谓根源分析?
◇ 根源分析的流程:
   1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?
   2、比较的事实是什么?辨别独特的差异与变化。
   3、确定佳的比较方法。
   4、辨识及检测可能的原因。
   5、观察比较事实的每一个可靠原因。
   6、选择可能原因。
   7、原因分析的常用工具。
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第四单元:方案选择
◇ 何谓方案选择?
◇ 方案选择的流程:
   1、您想决定什么?您决策的标准是什么?
   2、阐明决策目的。
   3、确定决策的标准,风险的评估权衡。
   4、预先审视潜在问题以及如何处理。
   5、标准比较,您的替代方案是什么?
   6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么?
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第五单元:风险预测
◇ 何谓风险预测?
◇ 风险预测的流程:
   1、希望的终结果是什么?
   2、辨别可能出现的潜在问题与机会。
   3、发生问题的原因是什么?
   4、怎样预防问题与增加可能的机会?
   5、应急方案是什么?
   6、什么时候启动应急方案?
◇ 学员演练/案例分析

◆ 第六单元: 课程整理
◇ 课程内容回顾,学员订立学后行动计划表
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