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尚冬梅

心理咨询技术在HR管理者中的应用

尚冬梅 /

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课程目标

心理咨询技术在HR管理者中的应用

课程大纲

**天:企业实用心理咨询基础篇
 
**部分:核心心理咨询理论观点
1、精神分析理论观点
2、行为主义理论观点
3、存在-人本主义理论观点
4、认知心理学与心理咨询
 
第二部分:在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1.解读人性:自由职场
A.价值观探索与人类的5大基本需要
B.HR管理者的10大心理障碍及其根源
2.员工的情绪和情感
A.员工基本情绪分析
B.情商:揭开成功的奥秘
3.员工个性解读----人格
A.人格的形成与表象
B.人格心理学家对人的心理研究和探索的方法
C.了解自己和别人--多重人格的潜意识分析技
4.员工个性解读---性格
A、人对现实的稳定态度和相应的行为方式工具:MBTI性格分类法概述
B、MBTI在人力资源中的运用自测:了解自己的性格类型
C、性格倾向的四个构面
D、MBTI类型描述并定位探索性格差异的练习:说服游戏
E、MBTI在管理沟通、生涯规划与培训计划中的相互影响及相互适应
5、员工个性解读---迷人的气质
A、心理活动的动力学特征
B、气质与人力资源管理
D、气质类型差异与行为特点
E、气质类型差异与激励案例分析:对差异化激励的全面理解
F、能岗匹配的核心要素:气质类型差异与职业适应性
G、气质与性格的区别与相互影响
6、能力与动机:员工的喜好和技能案例分析:转职风波
7、HR管理者必测(择一)
A.个性诊断调查表
B.职业风格调查
C.个性特征自测问卷
 
第二天:职场心理咨询技能篇
 
**部分:心理咨询和治疗概述
1、开始之前:处理伦理道德和多元文化的能力
2、掀起心理咨询和治疗的盖头来
3、职场常见的不良心理
 
第二部份:心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练
1、自我理解的促进:文章完成法
2、共情的理解:应答训练
3、促进的态度:应答训练
 
第三部份:HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1.调动求助者内在积极因素的技能与策略角色扮演:降薪引发的愤怒
A.同理心技术
B.倾听技术:鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
C.沟通的基础——积极关注:让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注
D.询问技术:开放式沟通(案例分析)
E.观察技巧:掌握非言语行为(如何分析言语内容与非言语内容的不一致)
F.求助者的亮点并给予鼓励。
2.启发求助者独立思考的技能与策略案例展示:绩效面谈中的启发技能运用
A.来访者经历的基础——反应技术(内容反应,情感反应)技术
B.具体性技术运用
C.挑战中支持——面质技术运用
3.妥善运用干预技术的技能与策略案例:谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
A.表达技术(内容表达、情感表达技术)
B.自我开放技术
C.指导技术
D.解释技术(帮助求助者领悟问题的实质)
·会谈中的聚焦:从多角度探索故事案例:全是我的错
E、引出与反映意义:帮助来访者探索价值和信念案例:持续的跳槽
F、影响技巧:改变的6种策略
 
第四部份:克服阻碍咨询的因素
1、妥善处理沉默局面
2、多话现象的处理
3、正确对待依赖心理
4、谨慎把握移情现象
5、勇于冲破阻抗干扰
 
第三天:心理咨询企业应用篇
 
五.HR管理中的七大心理效应运用
 
六.心理咨询技巧整合案例
 
七.企业应用:讨论表现形式、心理分析等问题。
1.“80后”员工管理
A.“80后”员工在职场的表现形式
B.“80后”员工的心理需求及心理管理的定律
C.“80后”员工管理必备技能与深度培养
2.如何管理问题员工
A.问题员工的表现形式及问题员工的心理分析
B.问题员工的心理需求
C.如何对待问题员工的优点与缺点
D.问题员工管理必备技能
 
八.心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
1、危机干预理论与应用2、基本的危机干预技术
3、接受预防性训练
4、危机案例处理
5、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介案例分析:油罐爆炸之后
 
第四部分:EAP(员工心理辅助项目)是如何帮助HR的工作的
1.现代组织中的心理困境
2.中国实施EAP的可行性分析
3.EAP对HR的帮助人才甑选中EAP测评中心的服务转职心理服务、裁员心理服务、绩效沟通心理服务、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务
4.本土化EAP操作流程讲师介绍
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