**部分：旅游策划篇
一、决策与策划的重要性
1、本质观、动态观系统观
2、决策与策划的主要任务
3、旅游营销策划的基本6步骤
4、科学与智慧三要素组合
分享：如何策划“四季旅游”的蓝海市场？
二、旅游市场策划特征与原则
1、理性行为实践活动智能创造
2、功利性与策划的实现目标
3、创意、策划投入和经济值
4、超前性双赢、预测和评估
三、旅游市场策划工作原理与方法
1、刻板现象和障碍
2、情感诉求与共鸣
3、创新与逆向思维
4、什么是井蛙效应
5、人文原理与和谐
6、造势技巧的运用
四、旅游市场策划方法与分析
1、头脑风暴法利弊
2、什么是德尔菲法？
3、创意法与灰色系统
4、智能放大与焦点
五、旅游市场策划的流程体系与调研
1、旅游策划流程体系5内容
2、项目调研种类与划分
3、环境调研和注意事项
4、项目调研的具体要求
六、旅游企业学会用新闻策划的武器！
1、与“媒”共舞
2、花开“五点”
3、商机把握
4、抓大放小
5、创意开掘
6、资源开发
七、旅游产品策划
1、旅游产品分析
（1）旅游产品特征
（2）旅游产品生命周期
（3）旅游品牌形象
（4）旅游产品定位
（5）诉求策略
（6）SWOT分析总结
2、旅游产品策划
（1）生命圈和制胜策略
（2）主题和预期性技巧
（3）增加与潜在性阶段
（4）旅游企业如何运用广告策略？
八、旅游市场策划方案的实践
1、方案背景及目标
2、实施对象、范围、渠道
3、满足客户利益的相关准备
4、执行的指引
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讨论：大手笔的旅游策划方案就好吗？
案例：面对世博会，旅游企业如何借势营销？
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第二部分：旅游营销篇
一、《孙子兵法》中的旅游营销智慧
1、引言：“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃可全。”
2、旅游企业领导人如何学以致用？
3、孙子兵法的重要部分
（1）制胜原理
（2）战略原则
（3）战术技巧
二、旅游企业如何使用孙子兵法拟定销售战略？
1、道
2、天
3、地
4、将
5、法
三、4F理论的旅游营销应用
1、“想要”的感觉(wishedfeeling)
2、“超值”的感觉(Cost-efficientfeeling)
3、“流行”的感觉(Fashionablefeeling)
4、“难得”的感觉(Hard-wonfeeling)
案例：谭小芳亲自操刀的蓬达**卡案例
案例：超出期望——温哥华旅游目的地营销的核心理念
四、80后旅游营销的三条对策
案例：巨人前传
分享：伟大的CEO精神
案例：哈利波特的奇迹
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分享：“故纸堆”里的旅游策划智慧
案例：旅游品牌“非奥运营销”中的《孙子兵法》运用
五、旅游营销渠道与孙子兵法
1、引言：“凡治众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也”
2、招商
3、管理
4、渠道冲突解决
5、渠道更新与重组
案例：韩国现代企业公司
案例：速8(Super8)的“中国路径”
讨论：夏天如何营销哈尔滨城市旅游？
案例：从日本旅游市场看在线旅游品牌战略
分享：旅游营销——吃碗里！看锅里！想田里！
六、旅游一线促销与孙子兵法
1、引言：“以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河”
2、促销价值
3、促销原则
4、促销方法
案例：sony的案例
案例：纽约新银行
案例：杭州旅游券的案例分析
分享：旅游企业如何靠会员制“笼络”顾客心
七、体验式旅游营销实战应用
1、体验式旅游营销概论
（1）营销本质的变迁与体验式营销
（2）体验式营销的四个特征
（3）客户体验对促进旅游销售的意义—循环圈
（4）客户体验与销售如何完美结合
（5）客户体验中销售的关键点
（6）体验式营销的五大要素
感官（Sense）
情感（Feel）
思考（Think）
行动（Act）
关联（Relate）
2、体验式旅游营销的形式
（1）走上街头
（2）参加旅游展会
（3）建立大型体验中心
（4）“体验式”营销店、旅游旗舰店
（5）VIP顾客联合体验式旅游营销
案例：“宜家”体验式营销：台前幕后都用功
3、“五维/五觉”体验“体验式旅游营销”
1、视觉感受，吸引眼球
2、听觉感受，激发心跳
3、触觉感受，身临其境
4、嗅觉感受，诱惑心动
5、味觉感受，产生行动
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案例：云南精品旅游线景区联盟的营销启示!
