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卓越客户服务技巧培训

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课程目标

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止中 能够通过客户服务沟通各个环节、客户服务各个阶段的技巧演练切 实提升客户服务能力和技巧 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动, 提升公司整体的客户服务水平

课程大纲

**部分  专业形象与商务礼仪
1、商务人员形象的重要性
2、着装“TPO”原则
3、会面礼节
4、寒暄
5、介绍
6、握手
7、商务活动中名片的使用
 
第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧
一、认识你的服务角色
    理解你的企业、工作、客户
二、客户服务过程中的沟通技巧
    认识服务沟通
    倾听的技巧
    说的技巧
    问的技巧
三、客服投诉处理技巧
1、如何预测顾客的需求--需求类型
2、注意你的措辞
3、请运用3F技巧
4、平息顾客不满的技能
5、当不能满足客户的要求时如何说
6、客户需要从我们的服务里感受到什么
 
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